Специалист техподдержки

Привет, наш будущий тиммейт!

Мы – современная IT-компания «Keepcode», на протяжении 8-ми лет разрабатываем продукты для одного международного заказчика и формируем сильную команду специалистов разного уровня, которая готова решать самые интересные и амбициозные боевые задачи.

На данный момент keepcode_dreamteam насчитывает более 100 сотрудников, работающих из разных точек мира (тех, кто хочет почувствовать вайб нашей корпоративной культуры - приглашаем поработать в нашем офисе)

В связи с ростом проекта мы расширяем отдел технической поддержки и ищем специалиста, который вступит в ряды сотрудников ,помогающих нашим пользователям разобраться в продукте и ответить на все возникающие вопросы и сложности.
Если ты готов рука об руку с нашими ребятами помогать пользователям со всего мира, повышать свой уровень английского и стремительно расти в рамках отдела технической поддержки - мы будем рады твоему вступлению в команду!

А теперь немного подробностей:

Какой опыт и навыки необходимо иметь?

• Иметь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки.
• Уметь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации.

Чем предстоит заниматься?

• Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo.
• Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания.
• Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы.
• Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo.
• Знание технических характеристик продукта.
• Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы.
• Работать в специализированном ПО.
• Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Что мы предлагаем?

• Возможность работать на полной удаленке.
• Непрерывное обучение: для развития твоей экспертности у нас есть внутренняя платформа с обучающими курсами, а также база знаний с записями самых передовых IT- обучений/мероприятий.
• Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби (не забываем про work-life).
• Бесплатный корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время
• Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью keepcode_dreamteam.