⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Специалист техподдержки

  Keepcode ( keepcode.org )
Аккаунт зарегистрирован с email *@keepcode.ru
Россия
Джуниор • Миддл
Support, бэкофис • WEB
30 августа 2023
Удаленная работа
Опыт работы менее 1 года
от 33 000 до 50 000 ₽
Работодатель  Keepcode
Описание вакансии

Привет, наш будущий тиммейт!

Мы – современная IT-компания «Keepcode», на протяжении 8-ми лет разрабатываем продукты для одного международного заказчика и формируем сильную команду специалистов разного уровня, которая готова решать самые интересные и амбициозные боевые задачи.

На данный момент keepcode_dreamteam насчитывает более 100 сотрудников, работающих из разных точек мира (тех, кто хочет почувствовать вайб нашей корпоративной культуры - приглашаем поработать в нашем офисе)

В связи с ростом проекта мы расширяем отдел технической поддержки и ищем специалиста, который вступит в ряды сотрудников ,помогающих нашим пользователям разобраться в продукте и ответить на все возникающие вопросы и сложности.
Если ты готов рука об руку с нашими ребятами помогать пользователям со всего мира, повышать свой уровень английского и стремительно расти в рамках отдела технической поддержки - мы будем рады твоему вступлению в команду!

А теперь немного подробностей:

Какой опыт и навыки необходимо иметь?

  • Иметь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки.
  • Уметь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации.

Чем предстоит заниматься?

  • Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo.
  • Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания.
  • Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы.
  • Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo.
  • Знание технических характеристик продукта.
  • Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы.
  • Работать в специализированном ПО.
  • Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Что мы предлагаем?

  • Возможность работать на полной удаленке.
  • Непрерывное обучение: для развития твоей экспертности у нас есть внутренняя платформа с обучающими курсами, а также база знаний с записями самых передовых IT- обучений/мероприятий.
  • Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби (не забываем про work-life).
  • Бесплатный корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время
  • Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью keepcode_dreamteam.

Специализация
Support, бэкофис
Отрасль и сфера применения
WEB
Уровень должности
ДжуниорМиддл