Специалист техподдержки
Keepcode
( keepcode.org )
Аккаунт зарегистрирован с email *@keepcode.ru
Опыт работы менее 1 годаот 33 000 до 50 000 ₽
Привет, наш будущий тиммейт!
Мы – современная IT-компания «Keepcode», на протяжении 8-ми лет разрабатываем продукты для одного международного заказчика и формируем сильную команду специалистов разного уровня, которая готова решать самые интересные и амбициозные боевые задачи.
На данный момент keepcode_dreamteam насчитывает более 100 сотрудников, работающих из разных точек мира (тех, кто хочет почувствовать вайб нашей корпоративной культуры - приглашаем поработать в нашем офисе)
В связи с ростом проекта мы расширяем отдел технической поддержки и ищем специалиста, который вступит в ряды сотрудников ,помогающих нашим пользователям разобраться в продукте и ответить на все возникающие вопросы и сложности.
Если ты готов рука об руку с нашими ребятами помогать пользователям со всего мира, повышать свой уровень английского и стремительно расти в рамках отдела технической поддержки - мы будем рады твоему вступлению в команду!
А теперь немного подробностей:
Какой опыт и навыки необходимо иметь?
- Иметь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки.
- Уметь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации.
Чем предстоит заниматься?
- Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo.
- Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания.
- Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы.
- Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo.
- Знание технических характеристик продукта.
- Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы.
- Работать в специализированном ПО.
- Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.
Что мы предлагаем?
- Возможность работать на полной удаленке.
- Непрерывное обучение: для развития твоей экспертности у нас есть внутренняя платформа с обучающими курсами, а также база знаний с записями самых передовых IT- обучений/мероприятий.
- Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби (не забываем про work-life).
- Бесплатный корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время
- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью keepcode_dreamteam.