Специалист поддержки пользователей

Локация: Москва, м. Верхние Лихоборы, Дмитровское шоссе, 71Б, БЦ 7 one

Уровень: middle

Команда: support

Формат работы: офис

Занятость: full-time, продолжительность рабочего дня с 06/07/08:00 до 15/16/17:00 мск с перерывом на обед 1 час

Условия по ТК РФ: оклад до 70-80К руб на руки 

Компания: ​ — международная финтех компания. Наши продукты работают со всеми видами денег (фиат, крипта) и платежными системами на собственной запатентованной блокчейн платформе. Работаем на международных рынках, создавая глобальную экосистему.

Офисы: РФ, Германия, Эстония, ОАЭ, Бахрейн.

География пользования продуктом:

— сейчас, активные пользователи - EU, MENA, CIS;

— выходим на рынки: ЛАТАМ, ЮВА, Центральной Африки;

— потенциал на весь мир.

Мы ищем саппорта, который хорошо разбираться как в технической части, так и клиентской части, а также может выступать менеджером внутреннего продукта и развивать его.

Команда: 

— тимлид (в декретном отпуске до конца 2023 года);

— специалист техподдержки;

Смежные команды: 

— продукта и аналитики;

— разработки и тестирования;

— риски, финансы, юристы, hr.

Этап развития продукта:

— мы - стартап, в предыдущие годы фокус был на разработке продукта, и быстрой доставке новых фич конечным пользователям;

— сейчас у компании запрос на систематизацию процессов, разделение зон ответственности и внедрение продуктового подхода к разработке, но с сохранением духа стартапа, т.е. быстрой доставкой фич конечным пользователям.

Пожелания к soft-skills:

— развитые коммуникативные навыки, грамотная речь и письмо;

— клиентоориентированность;

— стрессоустойчивость;

— ответственность;

— системность и высокая самоходность.

Пожелания к hard-skills:

— английский язык: С1-С2;

— опыт работы в финтехе, маркетплейсах, платежных сервисах (понимание работы транзакционной модели) от 1 года;

— техническая грамотность;

— опыт работы в тикетных системах;

— знакомство с инструментами G-Suite;

— желательно понимание концепции блокчейн и криптовалют.

Условия:

— оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП с 1 дня работы;

— оклад до 70-80К руб на руки;

— входим в реестр аккредитованных ИТ компаний в Минцифре РФ;

— формат работы: офис с понедельника по пятницу с 06/07/08:00 до 15/16/17:00 мск с перерывом на обед 1 час;

— кухня, оборудованная всем необходимым: микроволновая печь, кофемашины, холодильники, всегда доступны чай, кофе, по четвергам - вкусные дни (заказываем бургеры, пиццу и другие вкусности).

Как устроен процесс найма:

Интервью с HR → Техническое интервью → Финальное интервью → Оффер.