Lead account manager
Прямой работодатель Tripster ( experience.tripster.ru )
Опыт работы от 1 года до 3х лет90 000 ₽
Мы ищем человека, кто возглавит команду аккаунтинга гидов в Трипстере. Основная задача — сделать аккаунтинг таким, чтобы он приносил максимальные результаты.
Вам предстоит управлять командой до 20 сотрудников, работать над их квалификацией, оптимизировать процессы и улучшать метрики скорости и качества, выстраивать эффективный сбор обратной связи по процессу и подсвечивать зоны роста продакт-менеджерам и другим смежным отделам.
Кто мы?
Мы лидирующий сервис онлайн-бронирования экскурсий на русском языке по всему миру. Уже 9+ лет делаем опыт путешественников наполненным смыслом, помогаем увидеть необычные места и встретить интересных людей.
В нашем ассортименте уникальные экскурсии и многодневные туры в 97+ странах, более 650+ городах
MAU 2,5+ млн
1,5 млн человек заказали наши экскурсии за последний год
В команде 120+ человек.
Наша главная цель цель — стать сервисом №1 для наполнения любой поездки и путешествия.
Чем предстоит заниматься?
- Выстраивать операционные процессы команды аккаунтинга, справляться с объемом 3000+ тикетов в день
- Формировать команду (до 20 сотрудников), управлять ей и работать над ее квалификацией. Мотивировать, создавать дружелюбную рабочую атмосферу
- Отвечать за рост конверсии в оплату, оптимизировать процессы и улучшать метрики скорости и качества
- Выстраивать эффективный сбор обратной связи по процессу и подсвечивать зоны роста продакт-менеджерам и другим смежным отделам.
Для нас важно:
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды аккаунтинга, продаж или клиентской поддержки от года
- Общительность, доброжелательность, умение найти подход: уверенно общаться и мотивировать других людей нужно будет постоянно
- Умение вести переписку — понятно ёмко объяснять и грамотно формулировать.
Возможности:
- Гордиться тем, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции
- Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы
- Работать удаленно из любой точки мира или из офиса в Москве
- Брать интересные и амбициозные задачи: мы открыты любым даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности
- Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (у нас работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п).
Как устроен наш процесс найма:
Интервью с рекрутером и руководителем команды качества работы гидов → Финальное интервью с директором по развитию ассортимента → Оффер.