Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет, наш будущий кандидат! Я Вика, менеджер по поиску талантливых людей в компании Voximplant, и я ищу Специалиста технической поддержки второй линии в нашу довольно быстро растущую команду.

Что есть Voximplant в 2022 году?

Мы - облачная платформа (CPaaS), с помощью которой тысячи компаний по всему миру автоматизируют свою работу со звонками, тем самым увеличивая свои бизнес-показатели и сокращая расходы.

90+ миллионов звонков в месяц проходят через платформу;

30.000+ клиентов по всему миру (EMEA, LATAM, APAC, North America);

60 стран присутствия и возможность совершать звонки из 190+ стран;

260+ дружных сотрудников в Московском офисе и по всему миру.

Задачи:

• Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов в случае возникающих проблем;
• Анализ причин возникновения проблем и поиск способов их решения;
• Мониторинг массовых сбоев платформы, эскалация проблем;
• Взаимодействие с поставщиками услуг и смежными подразделениями компании по возникающим проблемам.

Наши ожидания:

• Уверенное знание протоколов IP, SIP/RTP;
• Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Английский язык не ниже уровня В1, будет необходимо общаться с международными клиентами;
• Плюсом будет знание Linux, API, Javascript.

Готовы предложить:

• Карьерный рост. И это не пустое обещание, у нас действительно огромное поле для роста;
• Оформление строго официальное;
• Фиксированный оклад по результатам собеседования;
• График работы 1/3, можно работать из офиса, удаленно и по гибридному формату;
• ДМС от BestDoctor после прохождения испытательного срока;
• Возможность изучать английский язык вместе с нашими учителями в группах с коллегами;
• Компенсация внешнего обучения за счет работодателя;
• Компенсация питания (при работе в Москве).