Community Manager

Обязанности:

• Находиться ежедневно онлайн во время смены в комьюнити чатах (11:00-23:00 по мск).
• Оперативно отвечать на сообщения в чатах и диалогах (время отклика до 10 минут на простые обращения, до 30 минут на сложные при согласовании ответа с руководством).
• Генерировать общение, поддерживать и оживлять беседы в чате, управление потоком общения, работа с негативом.
• Модерация чатов (настройка ботов на стоп-слова, отслеживание негатива в сообществе, управление банами, предупреждениями, удаление ссылок и рекламы от всех, кроме админов)
• Сопровождение онбоардинга пользователей
• Консультировать по вопросам использования продукта и общим тематическим вопросам.
• Работа с CRM, заведение баг-репортов.
• Доведение обратной связи пользователей до продуктовой команды и маркетинга.
• Пополнение базы вопросов и ответов (FAQ).
• Доработка скриптов.
• Настройка ботов для комьюнити (тех реализация).
• Разработка и доработка всех обучающих материалов и инструкций для комьюнити-менеджмента.
• Ведение отчётности.
• Cбор информации о конкурентах и партнерах
• Участие в разработке программ привлечения и развития проекта: airdrops, bounty.
• Коммуникация с рекламными каналами для развития комьюнити.
  Список чатов: Telegram, Discord.

Требования:

• Опыт на аналогичной позиции или в технической поддержке от 1 года.
• Уверенные знания в криптоиндустрии - вам необходимо понимать, о чем вести обсуждения с комьюнити.
• Языки: английский (native, advanced), второй язык будет преимуществом.
• Умение решать конфликтные вопросы без грубости и перехода на личности.