Product Analyst

Сейчас мы в поисках Продуктового аналитика на один из наших продуктов - Voximplant Kit, омниканальный облачный контакт-центр с передовыми возможностями автоматизации.

Задачи:

• Выяснение требований у стейкхолдеров (внутренние заказчики и партнеры);
• Погружение в бизнес-процессы, выявление проблем в них;
• Анализ, как фичи реализуются у конкурентов;
• Быть связующим звеном для заказчиков (Sales команды) и R&D продукта;
• Формализация задач для команд разработки, дизайнеров;
• Составление ТЗ, включающего: описание юзкейсов, схемы бизнес-процессов, интеграционные схемы;
• Подготовка задач к разработке: разбивка тасков по командам, создание тикетов в JIRA, оценка задач совместно с командой, сбор технических описаний от команды, разбивка на итерации.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт в создании макетов, блок-схем, документации, технических описаний интерфейсов от 2 лет;
• Опыт работы с контактными центрами в качестве Бизнес Аналитика / Продуктового аналитика / Менеджера продукта;
• Базовые знания процесса разработки;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Инженерно-аналитический склад ума;
• Понимание UX-принципов;
• Настойчивость и скрупулезность в выявлении потребностей пользователей.

Будет большим плюсом:

• Знание рынка производителей КЦ (Avaya, Genesys, Naumen, Talkdesk, Cisco);
• Понимание технологий КЦ и бизнес-процессов клиентского обслуживания;

Что мы предлагаем:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса, который работает по всему миру;
• Участие в развитии продукта, которым пользуются ведущие технологические компании в РФ (Яндекс, Авито, Циан, VK, Сбер, etc);
• Опционы компании;
• Компенсация питания с сервисом Obed.ru;
• Оплата обучения: компенсация участия в конференциях / оплата профильных курсов / технической литературы;
• ДМС со стоматологией от BestDoctor;
• Занятия по английскому языку (У нас есть штатный учитель, который проводит групповые занятия с сотрудниками 2 раза в неделю);
• У нас "гибкое утро", и свой рабочий день можно начинать с 8-11:00.

Какие у нас этапы общения:

1. Небольшое общение/знакомство по проекту и задачам (около 20 минут);
2. Интервью с руководителем Product Manager и с Sales Team Leader;
3. Интервью с CEO и Product Owner
4. Тестовое задание (опционально);
5. Оффер.