CRM менеджер

MKS Management Company

Мы - активно развивающаяся компания в сегменте HoReCa.

Создаем и управляем продуктами в сфере сервиса и гостеприимства, ценность которых гораздо выше цены. Заботимся об интересах гостей, сотрудников и партнеров!

Каждый сотрудник в нашей компании - это энергичный и амбициозный профессионал своего дела, который готов к постоянному развитию и направлен на достижение общего успеха.

Наши проекты:

Бренды ресторанов "Пхали Хинкали" и "Хачо и Пури".

Приглашаем в команду профессионалов!

Обязанности:

• полное ведение системы лояльности гостевой базы бренда ресторанов "Пхали Хинкали" и "Хачо и Пури" через систему Plazuis/Manzana, поддержка CRM ресторанного холдинга MKS;
• администрирование существующих CRM систем в рамках бренда (SMS-центр, АТС, Платиус, Wi-fi, Manzana, Remarked), ведение отчетов и аналитика гостевой базы;
• разработка схем расширения и развития услуг;
• работа с клиентской базой через: выгрузки по заданным параметрам, сегментация и анализ;
• синхронизация баз данных;
• анализ обновлений в программах и возможность применения в бизнес-процессах компании;
• осуществление SMS и E-mail рассылок по задачам и запросу руководителя маркетинга и рекламы;
• поиск и обсуждение вариантов реализации необходимого функционала в CRM;
• работа с клиентской базой (формирование единой базы клиентов, проверка актуальности контактной информации, добавление новых скидок и бонусов, ежемесячный мониторинг);
• аналитика эффективности рекламы, воронка продаж, воронка сервиса и т.п., анализ данных заявок через сайты, АТС, wi-fi сервисы;
• разработка ТЗ для реализации в информационной системе функционала сбора и управления клиентскими данными;
• составление ежемесячных отчетов по состоянию клиентской базы (новые клиенты, процент отказов и процент повторных продаж, гости, показатели удовлетворенности, количество жалоб);
• интеграция систем вместе с аутсорс сотрудниками.

Мы ищем профессионала, который:

• имеет опыт работы от 1 года в подобной должности;
• работал с CRM-системами (обязателено);
• умение работать в Plazuis/Manzana будет Вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• официальное оформление;
• корпоративный английский;
• график работы 5/2 с 11:00 до 19:00 (офис);
• скидка на все меню ресторанов;
• своевременная выплата заработной платы.

Ждем в команду!