Старший специалист по клиентскому опыту

Обязанности:

• Согласование продуктовых инициатив с учетом влияния на обращаемость в каналы обслуживания;
• Участие в рабочих группах по созданию Технического задания для продуктовых инициатив, в AFO (быстрых оценках);
• Разработка и создание новых федеральных бизнес-процессов взаимодействия с Клиентами, унифицированных процедур и инструкций обслуживания;
• На основании потребностей и предпочтений абонентов, проектирование клиентских путей (CJM);
• Согласование CJM с продуктовой командой и разработчиками обозначая все риски и преимущества;
• Мониторинг реализации и пост-анализ CJM: участие в формировании плана работ по реализации CJM, вместе с командой определение и анализ KPI по качеству и удобству клиентских путей;
• Создание динамические карты продающих/поздравительных/сервисных нотификаций по продуктам и сервисам с учетом правил контактной политики Компании;
• Разработка новых и анализ существующих текстов по продуктам и сервисам МегаФона;
• Контроль авторства отправляемых текстов во всех каналах коммуникаций.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое);
• Опыт работы департаменте КО или продуктовом маркетинга не менее 3 лет;
• Опыт использования клиентоориентированного подхода в работе;
• Аналитический склад ума, развитое логическое и умение работать с данными;
• Развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи;
• Знание инструментов клиентского опыта (CJM, Blueprints, Service design, JTBD и др.);
• Опыт написание коммуникационных сообщений под разные сегменты аудитории.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Достойный уровень заработной платы (фиксированный оклад + премия по результатам работы);
• Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата;
• Корпоративный полис ДМС (со стоматологией и психологом);
• Компенсация мобильной связи МегаФон;
• Частичная компенсация любого фитнес-абонемента и возможность участия в различных корпоративных спортивных секциях, командах и состязаниях;
• График работы: 5/2.