Специалист технической поддержки
Частный рекрутер
Рекрутер Ксения
( сайт не указан )
Аккаунт зарегистрирован с email *@gmail.com
Опыт работы любойот 60 000 до 80 000 ₽
Стек: Postgres, SQL, Grafana, Graylog, Redis, RabbitMQ, Jenkins
Инструменты командной работы: Jira, Confluence, Agile.
Мы уже сформировавшаяся продуктовая компания, с чётко налаженными рабочими процессами, но стараемся сохранить то, за что все любят стартапы:
- неформальная рабочая атмосфера, гибкое начало рабочего дня (до 13.00),
- поддержка инициатив, готовность идти на риски и экспериментировать,
- активное участие в развитии каждого специалиста внутри команды, компенсируем курсы и устраиваем полезные лекции прямо в офисе,
- 0% бюрократии - все вопросы решаются устно и непосредственно с человеком, который поможет его решить (в том числе с СЕО),
- базовые вещи, о которых стоит упомянуть - заработная плата без задержек, оплачиваемые отпуска, больничные.
О роли в команде:
Основная задача - снять с разработчиков бОльшую часть поддержки продукта
Самостоятельно разбирать случаи неправильного поведения системы, актуализировать (совместно с разработчиками или без них) базу “инцидентов”, проводить небольшой ресерч и составлять краткий анализ по полученной проблеме. Вести журнал всех инцидентов, происходивших в продакшене.
В идеале так: приходит проблема, тех саппорт проверяет проблему в базе “инцидентов”, если ее там нет, пытается самостоятельно найти причину проблемы, описать ее и устранить (никак не трогая исходный код системы), если самостоятельно найти причину не описанной проблемы не получается - идет к разработчикам. После того, как причина будет найдена, описывает проблему и способ ее решения в базу инцидентов.