Account Manager (SaaS startup)

В дружный, быстро растущий стартап ищем Аккаунт Менеджера/Менеджера по сопровождению клиентов. Будете работать вместе с ребятами с опытом из Mail.ru Group, Yandex, Acronis и других известных компаний.

Мы делаем продукт, который позволяет экспертам рассказать о товарах в live эфирах, а другим людям удобней их купить. Это про видео, про e-comm, про live streaming. Наш продукт это SaaS решение, которе устанавливается на стороне интернет магазина и позволяет запустить продажи в прямых эфирах. Наши клиенты это крупные интернет магазины косметики, ювелирки и одежды/обуви. Придется вникнуть в видео стриминг и понимать как работает Live Commerce.

Мы ищем самостоятельного, опытного и инициативного человека с желанием поработать в стартапе над интересным продуктом.

Обязанности:

• Выстраивать коммуникации с нашими клиентами, создавать и поддерживать доверительные отношения;
• Держать руку на пульсе проекта и оперативно отвечать на запросы клиентов в чатах, по телефону и реже по email;
• Вести весь цикл сделки по продаже и внедрении нашего продукта у клиентов;
• Пример конкретных задач:
  • контактировать с блогерами, которые планируют провести эфир на площадке клиента, помогать ему разобраться с системой;
  • при необходимости собрать от блогера или его представителя всю необходимую информации по запланированному эфиру и завести ее в систему самостоятельно;
  • взять на себя  контроль за тем, что блогер подготовился к эфиру: провел предварительный тест, замерил скорость интернета, установил и настроил наше мобильное приложение, выполнил другие необходимые условия для того чтобы стрим прошел хорошо;
• Управлять документооборотом на проектах и контролировать оплаты;
• Информировать команду компании о пожеланиях клиента, а клиента - о статусе работ команды;
• Проводить обучающие вебинары по работе с системой;
• Повышать лояльность наших клиентов, помогая и облегчая работу с нашим софтом.

Требования:

• Опыт работы с цифровыми продуктами SaaS, вы должны понимать как работает софт и как его делают.
• Иметь желание развиваться в направлении аккаутинга, саппорт-аккаунтинга.
• Искренне любите людей и умеете находить с ними общий язык, умеете выстраивать отношения на различных уровнях коммуникации
• Опыт выхода на decision makers и умение выстраивать с ними долгосрочные партнерские отношения
• Будет большим плюсом если у вас есть опыт В2В продаж IT-решений по подписке
• Также будет здорово если вы имели опыт работы e-commerce

Что мы предложим вам взамен?

Прозрачные премии по итогам успешных внедрений и продаж.

Опыт - вы сильно прокачаетесь в видео стриминге, будете учавствовать в решении задач уровня Instagram, Twich, Youtube.

Приятных коллег - в команде нет и никогда не будет токсичных людей.

Опытную команду - каждый из нас состоявшийся профессионал в своем деле, мы работали над крупнейшими интернет-продуктами в больших компаниях, у нас есть опыт, которым мы с удовольствием делимся.

Интересный и востребованный продукт - то, что мы делаем, нужно рынку, нам за него уже платят деньги, мы не пилим еще один мертвый проект на свалку истории.