Head of Operations

Skyeng — крупнейшая IT-компания в России в области EdTech. Входим в топ-20 самых дорогостоящих компаний страны по версии Forbes и планомерно движемся к IPO. Провели больше 3 000 000 уроков английского для взрослых и детей, уже год учим математике (и в 2021 году открываем другие предметы), постоянно запускаем новые продукты и тестируем форматы.

Мы конкурируем не с другими школами, а с Netflix, ютубом и залипательными играми. Боремся за внимание и время взрослых и детей. Наша цель — сделать онлайн-обучение захватывающим, понятным и человечным, даже если ученик осваивает Python или свойства логарифма. И, конечно, привести к результату, которым он будет гордиться и пользоваться.

Чем необходимо будет заниматься

Обеспечение выполнения финансовых показателей направления продуктов для взрослых в разрезе блока работы с наставниками:

• Сокращение времени качественного подбора преподавателей для вертикали продуктов для взрослых с соблюдением всех SLA.
• Рост за счет верного и оперативного подбора, LTV, интенсивности и удовлетворенности клиента.
• Выстраивание процессов ежедневного взаимодействия с горизонталью, контроль и своевременное инициирование изменений в БП для достижения описанного выше результата.
• Сопровождение продуктов взрослой вертикали в разрезе работы с наставниками.
• Регулярное финансовое и проектное планирование.

Наши требования

• Опыт налаживания операционных и HR бизнес-процессов в команде 100+ человек;
• Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании.
• Опыт найма, адаптации и поддержки преподавателей/экпертов будет большим плюсом.
• Сильные аналитические навыки (опыт работы с юнит-экономикой, показателями NPS, LTV и retention).
• Ориентированность не на процесс, а на результат.
• Педантичность, максимализм в работе.

Причины пойти к нам:

• Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учебу увлекательнее, чем Netflix.
• Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
• Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
• Удаленка здорового человека. Никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты пообещал достичь.
• Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счет компании, готовим к публичным выступлениям, помогаем составить персональный план развития.
• Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твое мнение не останется без внимания и может все изменить.

И еще:

• Скидка 50% на уроки в Skyeng каждому сотруднику и его другу/родственнику
• Бонусы от наших партнеров — Нетологии, Codeschool и других