⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Support specialist / специалист клиентской поддержки

Прямой работодатель  Cryptopay.me ( cryptopay.me )
Санкт-Петербург, Россия
Джуниор • Миддл
Support, бэкофис • Колл-центр • Платежные технологии
20 января
Удаленная работа
Опыт работы любой
от 45 000 до 60 000 ₽
Работодатель  Cryptopay.me
Описание вакансии

Cryptopay - Британская компания, предоставляющая финансовый сервис для обеспечения легкого доступа к миру криптовалют. В настоящее время в компании работает 60+ человек. Наша платформа активно развивается, мы стремительно увеличиваем количество клиентов и стремимся окружить заботой каждого из них, поэтому расширяем нашу команду Customer Support.

Что нужно будет делать:

  • Оказывать техническую, информационную и моральную поддержку клиентам на сайте (письменно).
  • Расширять базу знаний HelpCenter, поддерживать ее в актуальном состоянии.
  • Взаимодействовать с командой разработки (составлять feature request / bug report на основе анализа работы клиентов).
  • Развивать отношения с клиентами, оказывая персонализированный сервис, ориентированный на долгосрочное .сотрудничество

Опционально вместе с освоением базового пула задач придут:

  • Customer Success, сбор и передача клиентского фидбека в продуктовую разработку.
  • Tech support, и более глубокое погружение в процессы взаимодействия с клиентами.

К чему нужно быть готовым:

  • У нас самые разные клиенты со всего мира, основные языки поддержки - английский, русский, немецкий, испанский и французский.
  • Клиенты, впервые столкнувшиеся с миром цифровых активов, требуют, умоляют и нуждаются в разъяснениях, поддержке, заботе и помощи в мире цифровых активов.
  • Продукты компании развиваются, их список расширяется, команда Customer Success всегда должна обладать актуальной информацией.

Наши ожидания:

  • Свободный английский (уровень С1 или С2).
  • Уровень В2 и выше французского, немецкого или испанского языков (дополнительно).
  • Высокая скорость обучения, гибкость, адаптируемость.
  • Высокая степень ответственности и самостоятельности.
  • Внимательность, вежливость, искреннее стремление и желание помогать людям.

Наши ожидания - это не простая формальность - это основополагающие элементы характера и навыков, которые мы хотим видеть. 

Плюсом будет:

  • Знание дополнительных европейских языков.
  • Опыт работы в финансовых сервисах/платежных системах.
  • Опыт удаленной работы в распределенных командах.

Что мы готовы предложить:

  • Работа в дружной заряженной команде крутых специалистов.
  • Оформление в соответствии с ТК РФ.
  • Сменный график работы.
  • Полностью "белая" зарплата.
  • Удаленная работа.
  • Перспективы профессионального развития.
  • Неиллюзорные возможности развития в любом направлении работы компании (маркетинг, разработка, QA и пр.).
  • Открытые друг другу коллеги и веселые шутки на каждом углу :)

Если вас заинтересовало то, что вы только что прочитали, смело откликайтесь, даже если ваш опыт не полностью совпадает с описанием. Мы всегда рады интересным, активным, и любопытным людям в нашей команде! 

Важно! 

В сопроводительном письме ждём от вас краткий рассказ о себе, своих навыках и о том, что конкретно привело вас к желанию присоединиться к нам. 

Приправьте это все собственноручно написанным рассказом о том, каким образом именно технология блокчейна позволяет создавать криптовалюты, а также своими словами расскажите, что такое биткоин и что в вашем понимании отличает его от всех других валют.


Специализация
Support, бэкофисКолл-центр
Отрасль и сфера применения
Платежные технологии
Уровень должности
ДжуниорМиддл