Специалист сервисной поддержки (2-я линия)

IIntelligence Retail является ведущим поставщиком решений на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.

Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность труда своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 20 000 SKU и около 5 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и ML.

Мы ищем Специалиста второй линии сервисной поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать консультации пользователям (внешним клиентам) по работе сервиса. Это внешние клиенты, которые пользуются нашим сервисом. Предстоит заниматься поддержкой внешних клиентов;
• Выполнять задачи по настройке сервиса;
• Воспроизводить ошибки пользователей с целью подтверждения/не подтверждения бага;
• Настраивать интеграционный обмен между сервисом и системой Заказчика;
• Выполнять тестирование общих сборок приложений;
• Взаимодействовать с прочими командами поддержки со стороны Заказчиков в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения;
• Обрабатывать заявки согласно внутреннему процессу;
• Выполнять ежедневный мониторинг статусов заявок, контролировать сроки исполнения, информировать пользователей об изменениях;
• Обеспечивать исполнение регламентов SLA.

Требования к кандидату:

• Технический бэкграунд: понимание принципов работы с БД, принципов интеграций, умение читать логи;
• Обязателен опыт работы в сервисной поддержки (поддержка внешних клиентов, решение тикитов);
• Умение решать проблемы (problem-solving);
• Обязателен опыт поддержки клиентских бизнес-приложений (решающий фактор);
• Обязателен опыт работы в продуктовой IT компании;
• Проактивность, ответственность, нацеленность на результат;
• Грамотность и деловой стиль общения;
• Умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

Возможность удаленной работы. Если решите посетить офис, то вас ждут сладости, вкусный кофе, мягкие пуфы, настольный теннис и хорошая атмосфера.

Масштабные проекты и интересные задачи;

Возможность профессионального обучения и развития;

Работа в проектах с самыми современными технологиями;

Официальное оформление и достойный уровень заработной платы.

Будем рады познакомиться!