CRM Manager/Head of CRM

Pregnancy Tracker – это площадка для будущих мам с миллионной аудиторией по всему миру. За все время существования приложения мы стали поддержкой для 10 млн женщин и не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша основная аудитория: Россия, Латинская Америка и США, также активно развиваем аудиторию в Китае. Развитие проекта предполагает создание экосистемы приложений, следующим станет Baby Tracker - приложение для мам с детьми до 2-х лет.
Наша главная цель - сделать так, чтобы счастливых семей стало больше!

Вам предстоит адаптировать классический подход по выстраиванию CRM коммуникаций и программы лояльности к пользователям мобильного приложения с глобальной аудиторией.

Задачи:

• Реализация комплексной мультиканальной стратегии CRM-коммуникаций (email, sms, push)
• Работа с клиентской базой: анализ пользовательских путей по сегментам, составление Jorney map
• Разработка и дальнейшая поддержка цепочек коммуникаций
• Построение и проверка гипотез, проведение A/B тестирований, принятие решений на их основе
• Использование инфоповодов в коммуникациях
• Разработка и внедрение новых интересных геймификационных механик
• Последовательное увеличение уровня персонализации взаимодействия с пользователями
• Project менеджмент при внедрении новых каналов коммуникаций и проектах связанных с обогащением данных о пользователе
• Внедрение обновленной программы лояльности
• Расчет финансовой эффективности CRM и программы лояльности
• Верстка, копирайт и дизайн для коммуникаций (c привлечением подрядчиков)

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы с CDP плтформами (Emarsys, Exponea и т.д.)
• Опыт запуска CDP платформ с нуля
• Опыт работы с базами от 1 млн пользователей
• Готовность в первое время работать руками (самостоятельно настраивать сегменты, коммуникационные цепочки, отчетность)
• Опыт управления CRM командой (найм, развитие)
• Опыт написания технических заданий на доработку / разработку функционала
• Умение работать в команде, в условиях многозадачности
• Умение мыслить стратегически и декомпозировать стратегические цели
• Ярко выраженные аналитические навыки
• Разговорный Английский язык

Будет плюсом:

• Знание SQL
• Знание HTML

Условия:

• Достойная заработная плата по итогам собеседования 
• Оформление по ТК 
• Корпоративное обучение и профессиональный рост 
• Гибкий график работы 
• Молодая и сплоченная команда, дружеская атмосфера.