Руководитель клиентского сервиса

Skyeng — уже самая крупная онлайн-школа английского языка в Восточной Европе и самая большая в России IT-компания в области EdTech. Мы активно меняем систему образования и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который готов развивать и улучшать это направление, делая его самым топовым в стране.

Если вы имеете опыт выстраивания сложных многокомпонентных бизнес-процессов и систем, умеете управлять командами амбициозных самоходных профессионалов и знаете, что сейчас круто в CX — это вакансия для вас.

Что будете делать

• Выстраивать единую систему поддержки и обслуживания клиентов компании
• Строить процессы клиентского сервиса, в том числе такие как, обработка претензий, контроль и управление качеством и удовлетворенностью клиентов, внедрение клиентского блока CRM-системы
• Обеспечивать установленный уровень качества обслуживания наших учеников
• Разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания клиентов
• Организовывать качественную работу контакт-центра и мониторинга в области обслуживания клиентов
• Внедрять инструменты по оценке клиентского сервиса – CSI, NPS, FCR
• Управлять командой 400+ человек, где каждый руководитель группы сильнее вас в своей области экспертизы и значительная часть сотрудников работает удаленно
• Оптимизировать деятельность, автоматизировать процессы и контролировать бюджет.

Что от вас требуется

• Опыт руководства и управления командой CX 200+ человек
• Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов
• Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса
• Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.

Зачем вам к нам

• Мы не просто делаем мощный образовательный продукт, мы меняем всю сферу образования, делаем ее привлекательнее и доступнее за счет современных технологий
• Каждый год компания вырастает в 3 раза, так же быстро растут наши сотрудники
• Skyeng известен и, чего уж там, это отличная строчка в резюме :)
• Мы оформляем по ТК РФ и предлагаем интересные условия для сотрудничества
• Работа в амбициозной технологичной компании без бюрократии
• У нас все быстро меняется, мы не топчемся на месте, руководствуемся цифрами, быстро принимаем решения и даем свободу действий — предлагай, аргументируй и бери ответственность
• В Skyeng — действительно сильная команда, есть у кого поучиться и с кем обсудить то, что уже знаешь.