Агент Службы Поддержки (Customer support manager)

Cryptopay - Британская компания, предоставляющая финансовый сервис для обеспечения легкого доступа к миру криптовалют. В настоящее время в компании работает 60+ человек. Наша платформа активно развивается, мы стремительно увеличиваем количество клиентов и стремимся окружить заботой каждого из них, поэтому расширяем нашу команду Customer Support.

Что нужно будет делать:

🔸Оказывать техническую, информационную и моральную поддержку клиентам на сайте (письменно)

🔸Расширять базу знаний HelpCenter, поддерживать ее в актуальном состоянии

🔸Взаимодействовать с командой разработки (составлять feature request / bug report на основе анализа работы клиентов)

🔸Взаимодействовать с командой маркетинга (копирайтинг и пр.)

🔸Развивать отношения с клиентами, оказывая персонализированный сервис, ориентированный на долгосрочное сотрудничество

К чему нужно быть готовым:

🔸У нас самые разные клиенты со всего мира, основные языки поддержки - английский, русский, немецкий, испанский и французский

🔸Клиенты, впервые столкнувшиеся с миром цифровых активов, требуют, умоляют и нуждаются в разъяснениях, поддержке, заботе и помощи в мире цифровых активов

🔸Продукты компании развиваются, их список расширяется, команда Customer Success всегда должна обладать актуальной информацией

Наши ожидания:

🔸Свободный английский (уровень С1 или С2)

🔸Уровень В2 и выше немецкого или французского языков (дополнительно)

🔸Высокая скорость обучения, гибкость, адаптируемость

🔸Высокая степень ответственности и самостоятельности

🔸Внимательность, вежливость, искреннее стремление помогать людям

Плюсом будет:

🔸Знание дополнительных европейских языков

🔸Опыт работы в финансовых сервисах/платежных системах

🔸Опыт удаленной работы в распределенных командах

Что мы готовы предложить:

🔸Работа в дружной заряженной команде профессионалов

🔸Оформление в соответствии с ТК РФ

🔸Сменный график работы

🔸Полностью "белая" зарплата

🔸Возможность удаленной работы с частичным присутствием в офисе

🔸Перспективы профессионального развития

🔸Неиллюзорные возможности развития в любом направлении работы компании (маркетинг, разработка, QA и пр.)

🔸Кикер, фрукты, печеньки и вот это вот все 

Если вас заинтересовало то, что вы только что прочитали, смело откликайтесь, даже если ваш опыт не полностью совпадает с описанием. Мы всегда рады интересным, активным, и любопытным людям в нашей команде!