Senior Product Manager

Сейчас мы ищем Senior Product Manager, который вырастит клиентскую базу и оборот на 30-50% за счет развития программ приведи друга, лояльности, персонализации и кросс-продаж продуктов. Фокус на новую платформу / витрину в мобильном приложении и web, в которой представлены услуги: уборка, стирка и глажка, химчистка, переезды, хранение вещей, также в процессе запуска новые продукты.

Как построена работа

В каждом направлении есть продуктовые команды, которые отвечают за какую-то часть бизнеса. На примере Qlean b2c – это команды Demand и Supply.

• Demand отвечает за клиентскую часть бизнеса, а именно: за все аспекты продукта, с которыми сталкивается клиент (привлечение, удержание, ценообразование)
• Supply отвечает за клинерскую часть: привлечение клинеров, найм, обучение и их удержание.
• Основной метрикой команда выступает клиентский retention и все проекты запускаются во имя увеличения этой метрики
• Все команды укомплектованы инженерами, дизайнерами, аналитиками и продактами. Работа выстраивается по любому удобному фрэймворку.

По такому же принципу выстраивается работа в других направлениях. Прозрачность поддерживается общими Демо и Страт-встречами, на которых обсуждаются ключевые проекты и инициативы и их влияние на метрики продукта.

Чем предстоит заниматься

Развитие реферальной программы и лояльности

• Построить умную систему поощрения в виде скидок и бонусов за регулярные заказы и стимулирующую потребление услуг новыми клиентами
• Реактивировать спящих клиентов, удерживать и вовлекать текущих, повышая retention за счет программы лояльности
• Развивать стратегию подписки на бандл продуктов, кросс-промотировать связанные сервисы и услуги, повышать LTV клиента, рассчитывать экономику подписки
• Внедрить игровые механики в программу лояльности и приведи друга
• Придумывать, тестировать и внедрять growth-механики направленные на органический рост клиентской базы, повышать виральность продуктов
• Развивать сервисы с промокодами, бонусным счетом, формировать roadmap, руководить командой разработки, решать блокирующие вопросы

Развитие персонализации продуктов

• Персонализировать витрину продуктов и сами продукты в мобильном приложении и на сайте исходя из профиля клиента, его предпочтений, истории заказов, поведения и др.
• Развивать движок для персонализации: сегментировать пользователей, подтягивать данные аналитики, строить прогнозные модели и рекомендации для клиентов
• Проводить CustDev-исследования и AB-тесты с целью повышения конверсии в первый и повторный заказ, увеличивать выручку и прибыль
• Собирать и анализировать мобильные и веб-данные о взаимодействии пользователей с UI, принимать решения на основе цифр
• Развивать сервисы профиля клиента, сегментации, SSO, формировать roadmap, реализовывать проекты, контролировать сроки

Кого мы ищем

Сейчас мы ищем человека, который займется развитием этого продуктового направления, процессов, реализации бизнес-идей и будет принимать самостоятельные решения.

Успешный опыт органического привлечения и удержания клиентов в мобильных приложениях и вебе, повышения конверсии, retention, LTV

• Знание и опыт работы с мобильной и веб-аналитикой Amplitude, AppsFlyer, Google Analytics
• Знание SQL, навык работы с базами данных (PostgreSQL и др.)
• Навык работы с инструментами AB-тестирования (VWO, Optimizely или др.)
• Опыт проведения CustDev-исследований

Успешный опыт управления командой, ведения проектов, соблюдение сроков

• Опыт работы с командами дизайна, мобильной и веб-разработки Front-end, Back-end, постановка ТЗ

Что мы можем тебе предложить

• Отличную команду

Продакты, аналитики, дизайнеры и сильная команда разработки, которые готовы побрейнштормить с тобой в трудную минуту.

• Понятную систему роста

Каждые полгода мы проводим Performance Review, посредством которого ты можешь постоянно апгрейдиться.

• Комфортный график

Для нас важно, чтобы коллеги находились в офисе с 12:00 до 17:00 (в этот период проходят все командные встречи), а куда подвинешь остаток рабочего времени - решать тебе!

• Новый офис в 7 минутах от станции метро Савеловская

С уютными подоконниками, кикером, PS4, настолками и интересным движем, в котором ты по желанию можешь принимать участие.

• Дадим макбук.