⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив и исключена из общего списка. Она не актуальна на текущий момент

Customer Experience Manager

Москва, Россия
Миддл • Сеньор • Консультант
25 сентября в 07:47
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Работодатель: Райффайзенбанк
Описание вакансии

В команду экспертов по клиентскому опыту Райффайзенбанка ищем менеджера, который будет отвечать за работу с клиентским опытом продуктов и услуг. На этой роли вы будете плотно работать с продуктовыми командами, помогать им применять лучшие практики и участвовать в инициативах по улучшению клиентского опыта.

 

Наш идеальный кандидат:

  • получил высшее образование в сфере социологии, экономики или маркетинга;
  • имеет опыт проведения качественных исследований, исследований UX/UI от 2х лет на стороне компании или в агентстве;
  • обладает знаниями методов и практик работы с клиентским опытом;
  • знает количественные и качественные методы исследований;
  • знает методы статистического анализа данных;
  • имеет отличные навыки работы в MS Exсel и PowerPoint;
  • в идеале имеет опыт работы в банке.

 

Вам предстоит:

  • работать с продуктовыми командами в качестве эксперта по исследованиям и улучшению клиентского опыта;
  • планировать и участвовать в количественных и качественных исследованиях, включая составление онлайн опросников, координацию исследовательских собеседований, обработку ответов респондентов, анализ данных, составление и оформление презентаций и рекомендаций;
  • применять практики по улучшению клиентского опыта продуктов и услуг;
  • участвовать в реализации задач и инициатив по улучшению клиентского опыта;
  • отвечать за бюджет исследований;
  • выбирать сторонних консультантов для проведения исследований и проектов с применением практик улучшения клиентского опыта;
  • вести документацию по своим проектам и задачам.

 

На этой роли вы сможете:

  • работать в одной из приоритетных функций банка, с возможностью влиять на его стратегию;
  • развиваться в направлении CX/UX, профессионально расти и участвовать в уникальных на рынке проектах;
  • работать в позитивной рабочей атмосфере, основанной на открытости, доверии, взаимном уважении и развитой культуре обратной связи;
  • получать конкурентную зарплату и один из лучших на рынке соц. пакет;
  • работать в комфортном офисе в 1 минуте ходьбы от станции метро «Технопарк», с уютным кафе и спортзалом для сотрудников.

Специализация
Маркетинг и PRМаркетинговые исследования
Отрасль и сфера применения
Банковская и страховая сфера
Уровень должности
МиддлСеньорКонсультант