Аналитик технической поддержки

На данный момент Аналитик технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Специалист технической поддержки с опытом работы на третьей линии Т-Банка. Занимался диагностикой инцидентов, анализом логов в Kibana и Sage, исследованием API через Swagger и исправлением ошибок в логике бизнес-процессов.

Автоматизировал маршрутизацию обращений Service Desk, работал с Jira и Confluence, писал инструкции и обучал коллег.

До L3 работал в клиентской поддержке, был заместителем руководителя линии и временно руководил командой около 30 человек.

Рассматриваю Technical Support L2/L3, Application Support, Support Operations и смежные позиции. Ищу полностью удалённую работу с возможностью работать из Испании.