Product Owner, Project Manager, IT-Producer

На данный момент Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Сформировал и возглавил первую внутреннюю веб-команду, выстроил процессы разработки, внедрил YouTrack и Kanban для прозрачного управления задачами и непрерывной поставки. В дальнейшем IT-функция компании выросла до полноценного подразделения численностью порядка 20 сотрудников, включавшего две команды разработки, аналитиков, QA, руководителей проектов и системных администраторов.

Спроектировал B2E-экосистему «Интерфейс оператора»: выявлял узкие места в обслуживании абонентов, собирал потребности сотрудников обслуживающих подразделений и на их основе проектировал модули и сервисы для автоматизации рабочих процессов. Сформировал экосистему из 30+ модулей и сервисов для 1-й и 2-й линий поддержки (~200 сотрудников), объединившую разрозненные биллинговые системы и базы данных. Система стала основным рабочим интерфейсом для значительной части сотрудников и покрывала ключевые операционные процессы.

Получив от собственников бизнеса задачу создать мобильное приложение без готового ТЗ, сформировал первый набор функций на основе существующего веб-личного кабинета, а затем развивал продукт с учётом специфики мобильного канала. Выявлял узкие места в обслуживании абонентов и причины обращений в колл-центр, проектировал сценарии самообслуживания, позволявшие абонентам решать вопросы без обращения в контакт-центр. На стороне компании отвечал за продуктовую концепцию, требования, UX и постановку задач по backend и API; внешняя команда выполняла программную реализацию. нужен доступ к резюме + установок, нужен доступ к резюме + MAU. Встроенный чат поддержки существенно снизил нагрузку на контакт-центр.