Senior Product Manager

На данный момент Senior Product Manager.

Мои компетенции и опыт

Senior менеджер продукта с опытом с 2020 года в B2B SaaS, B2C e-commerce и IoT. Запускал продукты и AI-фичи с нуля, проводил пользовательские исследования и улучшал продуктовые метрики. В Kommo увеличил долю новых платящих пользователей на старшем тарифе с 5 до 13 %, в Студии Артемия Лебедева — годовой GMV интернет-магазина на 8 %, в Ватериусе — Day 30 retention с 65 % до 91 %. Работал с продуктовой стратегией, discovery, монетизацией и масштабированием продуктов на международных рынках

Опыт работы

Менеджер продукта senior, Kommo

Kommo — CRM для мессенджеров с уклоном в AI-фичи. B2B SaaS: веб, iOS, Android. Рынок: LATAM, EU, US. DAU 54000+ / MAU нужен доступ к резюме +. Продуктовая команда: backend (Go, PHP), frontend, ML, AI-researcher, тестировщик, дизайнер, менеджер проекта; общие на несколько команд арт-директор и team lead, постоянное взаимодействие с переводчиками и редакторами. Смежные команды: AI-agent, маркетинг, биллинг, стратегия, поддержка, партнёры. Параллельно вёл направления Copilot, Booking и Billing. Отвечал в первую очередь за внедрение AI-помощника и новых AI-фич, а также за инициативы по увеличению ARPPU (в том числе монетизацию тарифа Enterprise), согласовывая видение с CPO, CMO и CSO

• Увеличил долю новых платящих пользователей на старшем тарифе с 5 до 13 % за 1 месяц, переработав тарифную сетку и позиционирования тарифов, перераспределив AI-фичи между между ними и создав новый тариф для Enterprise сегмента.
• Увеличил конверсии из триала в подписку на 7,13 % (в 2 раза по сравнению с предыдущим уровнем) и средний доход на пользователя на 27 % за 2 месяца за счет UX изменений на странице биллинга для новых и текущих клиентов.
• Сократил время принятия решения о покупке на 56% для новых пользователей
• Увеличил долю текущих пользователей на старших тарифах на 14 п.п. и среднее количество ситов на 4,5 % за пол года. Нашёл и исправил ошибку в логике подсчёта лимитов для аккаунтов, работающих в режиме omni-channel inbox.
• Инициировал и запустил за 3 месяца фичу booking, сфокусированную на ICP Health & Wellness. Внедрил её в работу отдела продаж, исключив затраты на Calendly, и увеличил конверсию из Demo в покупку с 3,2% до 8,9% (~в 2,8 раза).
• Разработал с нуля AI Copilot для CRM, который стал помощником для новых пользователей в адаптации в системе и повседневным инструментом взаимодействия с системой для текущих пользователей. Так же Copilot дал информацию о болях пользователей, которые они пытаются решить с помощью AI
• В 2 раза уменьшил % негативных оценок ответов Copilot c 30 до 12 % за 5 месяцев и уменьшил на 33 % конверсию в отправку запросов в Support и снизил нагрузку на 0-линию на 14 % за один месяц
• Увеличил в 2,2 раза ежедневную аудиторию Copilot за 2 месяца
• Вырастил NPS с 29 до 34 % (+5 п.п.) за 2 месяца, выпустил AI-фичу анализа эмоций лидов для команды поддержки для автоматического роутинга обращений с негативом в специально выделенную команду

Менеджер продукта middle, Студия Артемия Лебедева

Магазинус — интернет-магазин студии. B2C/B2B e-commerce, 1400+ заказов ежемесячно. Внедрил продуктовый подход к работе над интернет-магазином (data-driven приоритизация, A/B-тестирование, custdev). Выделенной команды не было — стабильно работал с backend, frontend (3 разработчика), дизайнером, моушен-дизайнером, 3D-дизайнером, арт-директором, редактором и переводчиком. Параллельно управлял продуктами Магазинус и На районе

• Увеличил переходы в карточки товаров (PDP) на 20 % и конверсию в покупку на 5 % за 6 месяцев, переработав выдачу главной страницы, оптимизировав поиск, добавив карусель фото и апсейл-механики на каждую карточку товара; провёл 20+ A/B-тестов.
• Снизил количество брошенных корзин на 13 % за 2 месяца, запустив цепочку из 4 триггерных писем.
• Запустил маркетинговые рассылки с Open Rate 26 %, CTOR 18 % и ДРР 37 %.
• Подключил СБП, снизив расходы на эквайринг на 30 %.
• Увеличил годовой GMV интернет-магазина на 8 % в 2024 году, заключив новые партнёрские соглашения.
• Подключил сервис рассрочки «Подели»: конверсия в оплату 97,58 %, средний чек таких заказов на 5,75 % выше.
• Подключил новый способ самовывоза — ПВЗ СДЭК с предоплатой, увеличив % выкупа с 77 до 88,5 %.

На районе — генератор мерча по локации клиента. Продукт дня Product Hunt. Продукт недели и продукт месяца на Product Radar.

• Увеличил конверсию в покупку на 1 п.п. за 3 месяца, оптимизировав интерфейс на десктопе и мобильных устройствах.
• Увеличил средний чек на 14 % за 3 месяца, внедрив апсейл-механики.
• Увеличил MAU «На районе» на 10 % за счёт партнёрского трафика (CPA), заключив 5 новых партнёрских контрактов за 2 месяца.

Менеджер продукта junior, Ватериус

Ватериус — автоматизация передачи показаний счётчиков. B2C IoT hardware, SaaS. 5 000+ активных устройств и 150+ подключённых городов. Финалист акселератора Sber500. Проект стал победителем грантового конкурса Старт-1 от Фонда содействия инновациям в размере нужен доступ к резюме рублей на 1 год

• Подготовил и провёл 50+ пользовательских интервью (custdev) за 2 месяца для определения целевой аудитории, болей и требований к продукту
• Подтвердил Product Market Fit стартапа: улучшил онбординг, увеличил Day 30 retention с 65% до 91% за первый год
• Снизил себестоимость устройства на 5%, оптимизировав OPEX по доставке на маркетплейсы и поставкам комплектующих
• Увеличил GMV год к году: на 18% в 2020, на 108% в 2021, на 40% в 2022, на 32% в 2023.