CRM-маркетолог

На данный момент Менеджер отдела продаж.

Мои компетенции и опыт

Я учусь на втором курсе ВШМ СПбГУ по направлению «Менеджмент». До университета училась в гимназии, с 7 класса - в математическом классе, поэтому мне близки задачи, связанные с аналитикой, работой с данными и поиском закономерностей.

У меня уже есть почти год опыта работы в сети салонов красоты в отделе продаж. В работе я использую CRM-систему AMO и хорошо понимаю логику работы с клиентской базой и CRM-процессами. Большая часть моей работы связана непосредственно с клиентами - я консультирую их, обрабатываю обращения и решаю негативные ситуации. Это научило меня внимательно работать с запросами клиентов, замечать детали и понимать, как коммуникация компании влияет на клиентский опыт.

Также я являюсь связующим звеном между отделом маркетинга и филиалами сети: передаю информацию между командами, помогаю координировать процессы. Благодаря этому я начала больше интересоваться маркетингом и тем, как с помощью данных и CRM можно выстраивать более эффективную коммуникацию с клиентами.

Кроме учебы и работы, у меня есть опыт участия в волонтерских проектах и организации научных мероприятий. Этот опыт помог мне развить ответственность, коммуникацию и умение работать в команде.

Сейчас я хочу развиваться именно в digital- и CRM-маркетинге. Мне интересно направление, где сочетаются маркетинг, аналитика, работа с клиентами и автоматизация. Я хочу получить практический опыт работы с CRM-маркетингом, научиться работать с сегментацией, тестированием гипотез и анализом результатов, а также разобраться в Mindbox на практике.