Support Lead/Лидер техподдержки/Инженер техподдержки

На данный момент Руководитель группы поддержки.

Мои компетенции и опыт

Технический лидер с 8-летним опытом в финансовом секторе (банки, кредитные бюро). Прошёл путь от специалиста поддержки до Team Lead, сочетаю глубокое понимание продукта, инфраструктуры (TLS/ГОСТ, интеграции) и бизнес-процессов. Сильные стороны: системное мышление, умение переводить требования бизнеса в технические задачи, проактивная позиция — выступал инициатором и реализатором проектов (ЭДО, CRM, ИИ-классификатор). Умею выстраивать процессы в команде, обучать сотрудников и обеспечивать качество на всех этапах — от сбора требований до мониторинга в PROD.