Project Coordinator/Junior IT Project Manager

На данный момент Project Coordinator/Junior IT Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Системный, нацеленный на результат сотрудник. Легко разбираюсь в новых процессах и инструментах, проактивна — сама нахожу узкие места и предлагаю решения, а не жду постановки задачи. Имею опыт ведения проектов от требований до запуска на стыке бизнеса, клиентского сервиса и разработки. Сейчас прохожу курс по системному анализу, чтобы усилить эту часть опыта и перейти в роль, где работа с требованиями и процессами — основная задача.

Работала на стыке бизнеса, клиентского сервиса и разработки.

Задачи:

• Выявляла и формализовывала требования к доработкам сайта, корзины и CRM-процессов.
• Готовила технические задания для дизайнеров, frontend-, backend- и CRM-разработчиков; согласовывала ожидаемый результат и контролировала реализацию.
• Лидировала интеграцию сайта, Bitrix24 и СДЭК через API: проработала клиентский сценарий, состав передаваемых данных, статусы заказов и необходимую автоматизацию.
• Проводила сквозное функциональное тестирование цепочки «сайт → CRM → личный кабинет СДЭК»: проверяла создание и передачу заказов, расчёт стоимости, карту ПВЗ и синхронизацию статусов; фиксировала дефекты и контролировала их устранение.
• Сопровождала выпуск изменений в production и проводила повторное тестирование после релиза.
• Анализировала CRM-воронки и клиентские процессы, предлагала изменения в логике обработки лидов и автоматизации
• Готовила пользовательскую документацию и обучала команду работе с новым функционалом.
• Координировала работу дизайнеров, разработчиков, CRM-специалистов и внешних подрядчиков; руководила командой клиентского сервиса из 6–7 человек.
• Самостоятельно разработала и координировала план подготовки клиентского и операционного подразделений к сезонному пику: декомпозировала работы, назначила сроки и ответственных, распределила функции между командами, предусмотрела загрузку и подмену сотрудников, логистику двух городов, обучение и контроль исполнения.
• Создала комплект операционных регламентов и чек-листов: работа с CRM-воронкой, подтверждение и сборка заказов, взаимодействие с курьерскими службами и маркетплейсами, контроль доставки и обработка нестандартных ситуаций.
  
  
  Результаты:
• Запустила доставку в ПВЗ СДЭК: 105 заказов на нужен доступ к резюме ₽ за первые два месяца; доля заказов через ПВЗ — 12,7–17,5%.
• Автоматизировала передачу данных и статусов между сайтом, Bitrix24 и системой СДЭК, сократив объём ручных действий менеджеров.
• Повысила конверсию отдела продаж с 68% до 80% за счёт доработки CRM-логики, скриптов и регулярной работы с менеджерами.
• Настроила чат-бота на базе ChatGPT: подобрала решение, разработала сценарии и базу знаний, подключила и протестировала работу.
• Разработала систему найма по методике ghSMART: портрет кандидата, воронка найма, онбординг — вывела 6+ сотрудников в сжатые сроки.
• Привлекла и организовала B2B-заказ на нужен доступ к резюме сертификатов с индивидуальным брендированием за 10 дней; выручка — нужен доступ к резюме ₽.