IT SALES MANAGER / OPERATIONS MANAGER

На данный момент SALES OPERATIONS MANAGER.

Мои компетенции и опыт

За последние 4+ года я работала в международных продажах, клиентском сервисе и операционном управлении.

Cyprus International University — Sales Consultant (май 2026 — настоящее время)
Веду переговоры с международными клиентами и партнёрами на английском языке, сопровождаю клиентов от первого контакта до принятия решения. Работаю с клиентской базой, отчётностью и координацией команды из 13 человек.

IT-проект: CIU Call Center Operations Platform
Самостоятельно спроектировала и внедрила внутреннюю платформу для управления работой call-центра. Система включает учёт смен и посещаемости, check-in/check-out, расчёт рабочих часов и оплаты, контроль опозданий, отчётность, историю корректировок и три уровня доступа: Employee, Supervisor и Admin.

Платформа состоит из 6 основных модулей, поддерживает экспорт отчётов в Excel и Word и ежедневно используется всей командой из 13 человек. В рамках проекта я занималась сбором требований, проектированием процессов и ролей, AI-assisted разработкой, тестированием, обучением пользователей и внедрением системы.

Рабочая версия: нужен доступ к резюме

Royal Service Pro — Insurance Agent Assistant (ноябрь 2024 — февраль 2026)
Работала с документацией и клиентской базой на английском языке. Проверяла информацию из разных источников, находила расхождения, разбирала спорные случаи и контролировала их до полного решения.

PARTA Educational Company — Sales Manager / Sales Department Manager (сентябрь 2021 — октябрь 2024)
Вела полный цикл продаж, CRM, переговоры, документацию и отчётность. За 18 месяцев выросла до руководителя отдела благодаря стабильному выполнению и перевыполнению плана. Управляла ежедневной работой отдела и обучала новых сотрудников.

Контакты:
Telegram: нужен доступ к резюме
Телефон: нужен доступ к резюме
Email: нужен доступ к резюме