Руководитель по развитию ключевых клиентов / Customer Success (adtech)

На данный момент Руководитель по развитию ключевых клиентов / Customer Success (adtech).

Мои компетенции и опыт

15+ лет в digital и adtech на стыке партнёрств, продукта и операций. Развивал клиентские портфели на новых рынках и команды вокруг них. Выстраивал долгосрочные партнёрские отношения с крупными площадками (Twitter, Snapchat, Baidu) и агентствами (BBDO, GroupM, Publicis): от первого контакта до многоуровневых сделок с рибейтами и incentive-структурами. Умею настраивать сквозные процессы в бизнесе, находить узкие места и устранять их. Опыт работы в мультикультурной среде и международных холдингах. Понимаю ключевые метрики бизнесов, принципы работы и основных игроков в mobile/web performance, programmatic, influence marketing.

Кейсы и результаты:

• Снижение Churn Rate клиентских портфелей на 50% QoQ за счёт внедрения проектного подхода к развитию клиентов и системы скоринга
• Развитие и удержание портфеля клиентов командой Customer Success на новом рынке (EMEA) с нуля до нужен доступ к резюме K$ оборота в месяц по выделенному направлению (Snapchat, Reddit)
• Кратное масштабирование бюджетообразующих клиентов (fintech, ride-hailing и gaming вертикалями) через лидирование и создание стратегического подхода на связке Sales-Accounting-Buying, выход на ЛПР новых продуктовых направлений внутри клиента, апселлинг, тестирование и масштабирование новых гипотез
• Рост проходимости юнита influence marketing через внедрение автоматизированной платформы для работы с блоггерами