IT Project Manager Product Manager Head of IT Projects

На данный момент Product Manager.

Мои компетенции и опыт

Менеджер продукта

Декабрь 2021 — сейчас (4 года и 10 месяцев)

OZON
Москва
Project Manager / Product Manager


Зона ответственности:

- Координировала разработку и внедрение инструмента автоматизации процессов со стороны команды закрытия, объединив 5 кросс-функциональных команд и более 15 участников проекта: Backend, Frontend, аналитика, финансы, Support и SOX-контроль. Сформировала roadmap, управляла backlog и приоритизацией задач совместно с бизнесом в полном цикле delivery продукта
- Управление backlog, построение roadmap и приоритизация задач совместно с бизнесом
- Участвовала в полном цикле delivery продукта: planning, development, release, production.
- Организовывала Agile-процессы команды в рамках Scrum/Kanban: daily, планирования и ретроспективы
- Координирование запуска новых проектов (3PL MP Казахстана_закрытие учетного периода): сбор требований, управление задачами, синхронизация команд, контроль внедрения и перехода в поддержку.
- Управление процессом улучшения поддержки на основе данных: внедрение тикет-аналитики, проведение root-cause анализа, приоритизация проблем и координация инициатив по устранению причин обращений.
- Участие по внедрению инструмента автоматизации процессов «Оркестратор»: сопровождение реализации со стороны команды закрытия, контроль внедрения функциональных шагов, синхронизация работы аналитиков и технической поддержки, участие в разборе P1-инцидентов.



Технологии:

Agile, Kanban, Delivery Management, Release Management, Sprint Planning, Backlog Management, Stakeholder Management, Jira, CI/CD, REST API, Grafana, IDM,



Конкретные результаты:

- Снизила нагрузку на поддержку на 40%, на аналитиков- на 10% благодаря внедрению процесса данных между системами (готовность к известным кейсам, настройка дежурных инструментов, подготовка/актуализация данных дл работы в активный период и тд).
- Успешно скоординировала внедрение проекта «Оркестратор» для автоматизации процессов закрытия (РФ, КЗХ), что позволило сократить ручные операции и снизить трудозатраты команд разработки и технической поддержки по выполнению регулярных шагов на 80%.
- Оптимизировала процесс управления задачами команды закрытия: внедрила баг-трекер в Jira, обеспечила прозрачность статусов, выявление узких мест и сокращение сроков выполнения задач
- Усовершенствовала процесс ретроспективы (фиксация ошибок периода) и ведение архива. По итогам встреч формировался план улучшений, который позволил сократить повторяемость инцидентов и ускорить устранение типовых проблем на 30%. Многомесячные проблемы регулярно имели актуальный статус для своевременного продолжения работ (кол-во “зависших” тикетов уменьшилось на 30%, убран риск задубливания исправлений (доработок)
- Инициировала создание единой базы знаний для пользователей: структурировала процессы через блок-схемы, матрицы и инструкции, повысив самостоятельность пользователей и сократив количество обращений на 2-ю линию поддержки и команду закрытия на 20%.
- Усовершенствовала регулярный цикл проведения закрытия учетного периода (подготовка, закрытие, итоги). Рутинная работа уменьшилась на 30% на каждом этапе.