Менеджер технической поддержки

Мои компетенции и опыт

Обо мне:

Выпускница ИТ-направления (Информатика и Вычислительная Техника) с глубоким пониманием технической логики и интерфейсов. Сочетаю инженерное мышление с развитой эмпатией и интересом к созданию контента.

Благодаря образованию в сфере ИТ я хорошо понимаю техническую логику продуктов: как работают интерфейсы, почему могут возникать сбои отображения элементов (например, наложение текста или баги верстки) и как правильно локализовать проблему. Активно пользуюсь Instagram, TikTok и Telegram, отлично понимаю боли блогеров и создателей контента. Стремлюсь помогать пользователям решать сложные задачи так, чтобы после общения у них оставалось приятное впечатление и уверенность в продукте. Готова разбираться в сложных технических кейсах, тестировать интерфейсы и помогать в обучении ИИ-агентов.

Хард-скиллы:

• Английский С1, немецкий В2.
• Создание UI-интерфейсов;
• Баг-трекинг (Miro, JIRA);
• Верификация логики работы приложений;
• Понимание веб-технологий и ИТ-архитектуры.

Софт-скиллы:

Эмпатия, бесконфликтное общение, решение нестандартных запросов, умение переводить сложные технические термины на простой человеческий язык.

Опыт работы и проекты:

Специалист по локализации и работе с контентом нужен доступ к резюме настоящее время)

• Создание и ведение англоязычных профилей в соцсетях и блогов, адаптация контента под зарубежную аудиторию;
• Перевод технической документации и интерфейсов (с русского на английский);
• Ведение коммуникации в кросс-культурной среде, развитие навыков бесконфликтного общения в комментариях и чатах поддержки (как организатор мероприятий).

QA & UI-специалист: геоинформационное веб-приложение "Сознательный гражданин" нужен доступ к резюме

• Участие в командной разработке и тестировании интерфейса публичной платформы;
• Тестирование логики работы элементов интерфейса, проверка адаптивности макетов и корректности отображения текстовых блоков;
• Поиск, приоритизация и логирование багов в JIRA, тесное взаимодействие с командой разработчиков для улучшения пользовательского опыта.