Technical support

На данный момент System administrator.

Мои компетенции и опыт

X5 Tech

• Консультант 2-я линия (группа поддержки кассовых сервисов)
  
  - Решение заявок по своему направлению на консоли ITSM в установленные сроки OLA/SLA;
  - Взаимодействие со смежными подразделениями: в почте, в мессенджерах, по звонку;
  - Ведение мониторингов (создание, оптимизация, актуализация);
  - Координация работ по критичным инцидентам в магазинах;
  - Выполнение качественных показателей эффективности (KPI) подразделения;
  - Контроль работы подрядных организаций на объектах, контроль обеспечения надлежащего уровня сервиса.
  - Предоставление технической поддержки при возникновении проблем с программным обеспечением организации
  - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры
  - Участие в разборах аварий.
  Участие в разработке и тестировании нового торгового ПО UDMF.
  
   

ТС "Чижик"

• Специалист по запуску и эксплуатации ИТ
  
  Поддержка открытий магазинов со стороны поставки и установки ИТ-оборудования (координация и контроль подрядчиков по монтажу и настройке IT оборудования, структурированной кабельной системы (СКС) и IT услуг на новых и реконструируемых объектах);
  Разработка технических заданий для пуско-наладочных работ и планировок СКС для магазинов;
  Организация, координация, контроль логистики, планирования и управление запасами IT оборудования для новых и реконструируемых объектов согласно графику запуска;
  Поддержка открытых магазинов с точки зрения ИТ-оборудования – координация и коммуникация решений инцидентов по ИТ-ресурсам и оборудованию;
  Ведение заявок на создание объектов в информационных системах (ИС) Компании;
  Координация работ по изменениям на магазинах, касающиеся ИС (смена адреса, время работы, лицензии и пр.);
  Координация работ по критичным инцидентам в магазинах;
  Выполнение качественных показателей эффективности (KPI) подразделения;
  Контроль работы подрядных организаций на объектах, контроль обеспечения надлежащего уровня сервиса.
  - Обслуживание и настройка принтеров, сканеров, мониторов и другой офисной техники
  - Установка, настройка и обслуживание систем видеонаблюдения
  - Предоставление технической поддержки при возникновении проблем с программным обеспечением организации.
  
   

ООО "Санаторий Танай"

• Системный администратор
  
  - Техническая поддержка и помощь пользователям, подготовка рабочих мест (установка, настройка ОС, офисного и прикладного ПО, подключение, настройка периферии)
  - Установка и настройка сетевого оборудования
  - Обеспечение корректной работы системного программного обеспечения (серверные ОС Windows, серверного ПО)
  - Контроль безопасности сети, информационных данных (архивация, бекап)
  - Установка, настройка и обслуживание систем видеонаблюдения
  - Установка сертификатов для ЭЦП
  - Настройка компьютерных сетей
  - Администрирование и настройка почтовых серверов
  - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры.