Trip coordinator/ менеджеры по туризму/ customer success

На данный момент Фрилансер.

Мои компетенции и опыт

Специалист с опытом в туризме, hospitality, клиентском сервисе и проектной деятельности. Более 4 лет работаю с клиентским сопровождением, продажами, бронированием, поддержкой и координацией процессов. Умею выстраивать качественный сервис, быстро адаптироваться к новым задачам и эффективно работать в условиях многозадачности и высокого темпа.

В работе показывала стабильные результаты: снижала количество повторных обращений клиентов, поддерживала высокий уровень CSAT, улучшала показатели сервиса и продаж, успешно работала с большим потоком обращений и сложными кейсами без эскалаций. Имею опыт работы с CRM-системами, внутренними базами данных, деловой перепиской и сопровождением клиентов на всех этапах взаимодействия.

Последний опыт связан с проектной деятельностью в сфере туризма и hospitality: участие в развитии новых направлений, координация процессов, работа с клиентским опытом, ведение и курирование проектов, а также планирование вывода нового продукта на рынок туризма. Интересуюсь travel-tech, customer success, guest relations, travel coordination и развитием клиентского сервиса.

Сильные стороны: высокий уровень коммуникации, эмпатия, стрессоустойчивость, ответственность, ориентация на результат, внимание к деталям и способность быстро находить решения в нестандартных ситуациях. Готова к удалённой работе, международным проектам и профессиональному развитию в сфере туризма, сервиса и travel-tech.