Инженер по тестированию

На данный момент Инженер технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

ООО "Информационные Системы для Бизнеса" - специализируется на разработке программного обеспечения и IT-консалтинге.

Мой обязанности:
- Обеспечение технической поддержки
- Консультации клиентов
- Тестирование веб-приложений
- Мобильных приложений
- Создание конфигураций для парсинга
- Написание тестового плана
- Создание инструкций для клиентов и сотрудников техподдержки
- Доработка системы, включая изменение цветовой палитры сайта, настройку прав ролей в CRM - системе , подключение личного домена клиента , настройка выгрузки на рекламные площадки
- Импорт и экспорт базы данных клиентов
- Настройка АТС

Ключевые результаты:
✔ Функциональное и регрессионное тестирование каждой новой версии веб-приложения и мобильного приложения.
Проверял сценарии на каждой версии, выявлял 5–10 дефектов (баги интерфейса, ошибки валидации , до релиза. Выполнял полный цикл тестирования для веб‑версий и мобильного приложений: выявил дефекты , 95 % из которых были устранены до релиза, что снизило количество обращений пользователей на 15 %

✔ Создание эффективных инструкций для клиентов и сотрудников техподдержки.
Реализовал инструкции (текстовые + скришоты и видеоинструкции)

✔ Улучшение функциональности системы путем внесения доработок.
Оптимизировал интерфейс веб‑приложения: изменил цветовую палитру для улучшения читаемости, настроил права ролей доступа в CRM , постинг в OK,VK и Telegram. Это повысило удовлетворённость пользователей на 20 % по опросам.
Интегрировал веб‑приложение с многими рекламными площадками (Яндекс,Avito,Cian,Domclick,M2, Youla и с многими другими ): автоматизировал выгрузку данных через XML - фид , сократив время настройки кампаний с 1 часа до 40 минут)

✔ Качественное обеспечение клиентов технической поддержкой.
Консультировал 40+ клиентов по работе с веб‑приложением: решал 90 % вопросов в режиме реального времени, повысив NPS.

Дополнительные обязанности:
- Исполнял обязанности руководителя отдела техподдержки (5 сотрудников): распределил задачи по приоритетам, еженедельные планёрки. Это сократило время ответа на обращения с 1 часа до 30 минут и снизило нагрузку на 30 % .

О себе:

Начинающий инженер по ручному тестированию с опытом работы в IT‑поддержке и тестировании веб‑ и мобильных приложений. Специализируюсь на составлении тестовых планов, документировании результатов тестирования и создании пользовательских инструкций.
Имею опыт полного цикла тестирования новых версий ПО, доработки функциональности систем (настройка CRM, интеграция с рекламными площадками) и временного руководства отделом техподдержки.
Владею базовыми навыками работы с веб‑интерфейсами, CRM‑системами и инструментами парсинга.
Стремлюсь занять позицию инженера по ручному тестированию, чтобы углубить навыки в области QA, изучить методологии тестирования и участвовать в обеспечении качества программных продуктов.
Хобби : написание музыки , занятие спортом , коллекционирование фигурок.