IT Project / Product Manager (ITSM, SaaS, Ad-Tech, e-Commerce)

На данный момент IT Project Manager.

Мои компетенции и опыт

В Lofty (сентябрь нужен доступ к резюме февраль нужен доступ к резюме я полностью выстраивал процессы онбординга, разработки и релиза биллинг-сервиса: собирал бизнес-требования, писал ТЗ, координировал команду в Jira/Confluence, тестировал API-интеграции в Postman, запускал A/B-тесты и анализировал данные в Tableau/Amplitude, а также правил UX/UI в Figma — в результате сократил время онбординга новых сотрудников с 4 до 2 недель, обеспечил uptime сервиса выше 97,3% и закрыл более 20 критических багов legacy-кода. 

В Scale Final (октябрь нужен доступ к резюме сентябрь нужен доступ к резюме руководил кросс-функциональной командой из 30+ человек (12 frontend, 3 backend, DevOps, QA, дизайнеры), ежедневно планировал работу по приоритетам бизнеса, собирал требования и ставил задачи - это позволило в 2 раза ускорить вывод лендингов на прод (до 100 сайтов в день), сократить время задач с 2–3 до 1 дня, поднять конверсию с 5% до 11% и достичь бизнес-результатов в нужен доступ к резюме привлечённых покупателя и нужен доступ к резюме покупок со средним чеком свыше 1000$. 

В Takeda (февраль-сентябрь нужен доступ к резюме как Service Delivery Manager координировал поддержку по ITIL в нескольких странах, стабилизировав SLA выше 97%, FCR 80-85%, uptime инфраструктуры выше 99,5%, повысив CSAT с 84% до 92% и снизив операционные издержки на 25%. 

По итоге я научился одновременно управлять процессами, людьми и ключевыми метриками бизнеса, оставляя после себя ощутимо улучшенные системы и измеримые результаты.