Analyst / Support Lead

На данный момент Support Lead.

Мои компетенции и опыт

На данный момент работаю лидирующим специалистом технической поддержки платёжного шлюза. Активно участвовала в реорганизации отдела технической поддержки: настройке тикет-систем, систем мониторинга и алертов, разработке отчётности, тестировании внутренних сервисов, обучении новых сотрудников, менеджерских задачах.
Также более года помогала отделу аналитики в проектировании и запуске интеграций. С нуля подготовила несколько интеграций со сторонними платёжными системами, а так же актуализировала документацию при переходе на новую версию API. Общалась с бизнес-заказчиками и представителями платёжных систем. Осваивала сложные технические моменты и собирала необходимую информацию несмотря на ограниченное взаимодействие с интеграционной командой.
Продолжаю самостоятельно развиваться в системно анализе, изучаю SQL, написание User Story и Use Case, различные нотации диаграмм (UML, BPMN, ER), проходила стажировку на системного аналитика в digital агенстве "Red Collar".