Team Lead Support

На данный момент Team Lead Service Desk.

Мои компетенции и опыт

Лид поддержки в финтехе, 5 лет опыта, 3+ года в роли лида (команда из 5 человек, L1+L2). Управляю командой: подбор, онбординг, обучение, графики. Поддерживаю проект по выпуску банковских гарантий: контроль SLA, разбор нетиповых обращений, координация инцидентов (аварий), фиксация причин и мер профилактики. Воспроизвожу ошибки, оформляю баги и доработки, участвую в ручном тестировании, актуализирую бэклог. Администрирую Jira Service Desk (workflow, SLA, права доступа), поддерживаю базу знаний и готовлю отчетность. Рассматриваю переход на позиции инцидент-менеджера или аналитика.

Контакты:
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме