Director of Customer Strategy and Operations

На данный момент Director of operations and customer strategy.

Мои компетенции и опыт

Операционный лидер с опытом построения и масштабирования бизнес юнитов, запуска продуктов и управления кросс-функциональными командами в IT и финтехе.

Текущая роль: Head of Customer Success & Operations в high-risk PSP - управление сервисной моделью для igaming/betting мерчантов, операционные KPI, SLA-фреймворки, онбординг, кросс-функциональное взаимодействие (Sales, Risk, Tech).

Предыдущая роль (5 лет): Director of operations and customer strategy/COO в нужен доступ к резюме - рост выручки в 6x, клиентской базы в 5x, запуск 6 продуктов (IaaS, SaaS, Security), рост команды в 6x с повышением удовлетворённости с 64% до 87%.

Ключевые компетенции: P&L ownership, OKR, customer-centric operations, CRM/AI-автоматизация, data-driven decision making, compliance, B2B в сложных регуляторных средах.

Формат: remote / hybrid / relocation. EN - C1, RU - native.