Account Director, Senior Account Manager, Customer Success Lead, Project Lead

На данный момент Customer Success Lead.

Мои компетенции и опыт

 Аккаунт директор / Руководитель ИТ проектов с опытом более 8 лет

Имею степень бакалавра экономики и МВА, училась в России, США, Финляндии

Разрабатывала онлайн магазины, сайты, контент-хабы, мобильные приложения для Сбера (более 15ти продуктов), Сбердевайсы, ВТБ24, АЛРОСА, Prizer, GSK, Керама Марацци, Nestle, BurgerKing, Volvo & Renault trucks, Утконос

Вела performance кампании, маркетинговые кампании для международных клиентов Radisson (UK), GSK (Poland, Czech Republic), Cognifide (UK), FIFA (Swiss), Lacoste & SuperStep (Kazakhstan), Starbucks (Turkey), и для российских: Uniqlo, Nestle, Porsche, Zinerit

Отлично умею:

• завоевывать доверие и строить долгосрочные отношения с клиентами с онбординга до ежемес.поддержки - 97% моих клиентов оставались со мной годами
• изучать аналитику клиентов, нужды, инициировать доработку и допродажу новых продуктов клиентам
• продавать и допродавать (в среднем, годовые биллинги по моим клиентам росли на 25-35% ежегодно)
• изучать рынок, тренды, аналитику, инициировать разработку новых продуктов для рынка (ИИ)
• обещать и выполнять KPI по выручке, прибыли, LTV клиентов - в Aero, я всегда делала нужен доступ к резюме % KPIs и была самым стабильным Аккаунт директором в компании
• разрешать проблемы, договариваться со всеми стейкхолдерами
• вести проекты по scrum: планирование спринтов, проведение дейли, ретро, демо
• делать и презентовать отчеты перед клиентом и стейхолдерами
• следить за соблюдением SLA, договоров, переподписанием, добиваться оплат от клиентов

Я взрослый и ответственный сотрудник, готова брать и выполнять обязательства. Умею строить команду "с нуля", обучать и мотивировать. Отлично ориентируюсь в быстро меняющейся среде, проявлять гибкость; умею выстраивать процессы, разрешать конфликты, расставлять приоритеты.

Английский С1, немецкий - А2-В1, финский - А2