Head of Development and IT Service Delivery

На данный момент Head of Digital Marketing Systems.

Мои компетенции и опыт

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ

Руководитель с 15+ годами опыта в управлении цифровыми продуктами и ИТ-сервисами: e-detailing/CRM-экосистемы, внешние/внутренние порталы и сайты, мобильные приложения, разработка и поддержка B2B-решений, управление несколькими командами разработки по Agile (Scrum, Kanban), инфраструктура. Запуск новых продуктов (MVP), стабилизация легаси-платформ, построение SLA-управляемой поддержки и управление сервисом поддержки, DR/BCP. Управление постоянными распределёнными командами до 15 FTE и проектными командами до 60; годовые бюджеты до ₽50 млн/год. Сильные стороны: стратегическое планирование, мультивендорный менеджмент, Agile-трансформация команд, лидерство.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

• Управление разработкой продукта • Discovery → MVP → Scale • CustDev
• ITServiceManagement (ITSM), проектирование SLA/OLA, внедрение и управление поддержкой
• PeopleManagement, формирование и управление командами, линейное руководство IT‑функцией
• Agile / Scrum / Kanban - внедрение, трансформация работы команд
• Управление бюджетами и поставщиками (до ₽50M/год), тендерный выбор поставщиков, контрактование, управление качеством услуг
• DR / BCP, импортозамещение, стабилизация legacy систем
• e‑detailing / CRM, внешние и внутренние порталы, мобильное приложение портала, телефония и CRMконтактных центров, облачная инфраструктура
   

GedeonRichterPharmaLLC — Руководитель систем цифрового маркетинга, подчинение: HeadofDigital | нужен доступ к резюме – н.в.

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

• бесперебойная работа портфеля цифровых маркетинговых систем (e-detailing/CRM, внешние/внутренние порталы, продуктовые сайты)
• развитие экосистемы по потребностям бизнеса, оптимизация и развитие процессов с помощью эффективного использования технологий
• бесперебойная работа инфраструктуры экосистемы - облачные хранилища и вычислительные мощности, телефония
• управление и развитие команды

Команда: продакт-менеджеры + внешние вендоры.

Бюджет в управлении: ₽50 млн/год.

ДОСТИЖЕНИЯ

• Редизайн внешнего портала и мобильного приложения: +23% использования.
• Повышение стабильности e-detailing/CRM при росте нагрузки и эволюции процессов, уменьшение перебоев в работе с дней до минут
• Внедрение голосовой аналитики: увеличение глубины аудита при снижении трудозатрат на 45%, создана база для расширенного KPI-управления 
• Разработка и внедрение системы внутреннего медиапланирования: мониторинг согласований и оперативный мониторинг прогресса кампаний, трудозатраты −35–45%, корректировка использования медиа инструментов "на лету"
• Перестройка процессов поддержки с жёстким SLA-контролем: 8 месяцев подряд все SLA выполнены.
• Внедрение системы мониторинга и оптимизация бекапов для поддержки SLA; одобрены технологические апгрейды ключевой платформы.
• Найм и онбординг 2 сотрудников: time-to-productivity — 8 недель.
• Редизайн внутреннего портала и мобильного приложения, рост использования на 23%.