Head of CRM / Директор по программам лояльности / Data-driven маркетинг

На данный момент Head of CRM и программ лояльности.

Мои компетенции и опыт

Руководитель CRM и программ лояльности с 15-летним опытом в retail и e-commerce. Создаю системы, где клиентские данные работают на рост бизнеса: повышаю LTV, удержание и долю покупок за счёт персонализации и точной аналитики.

В проектах внедряла ACRM и модели предиктивной аналитики (churn, Next Best Action), развивала Big Data-партнёрства и омниканальные коммуникации — от SMS и e-mail до чеков и мессенджеров.

Сильна там, где нужно соединить бизнес и аналитику: умею выстраивать стратегию лояльности, дашборды и команду вокруг единой метрики эффективности.

Вижу закономерности и ходы наперёд — играю в бридж, и, возможно, именно поэтому люблю, когда CRM тоже «просчитывает партии» на несколько шагов вперёд.