Head of CSM

На данный момент Руководитель отдела по работе с клиентами.

Мои компетенции и опыт

Поговорим.онлайн - start-up. По договору “самозанятого”. Онлайн сервис консультаций с психологами и консалтинг по работе с состояниями выгорания.

Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Развитие B2B направления
• Выстраивание процесса по работе с клиентами: разработка скриптов и регламентов.
• Кросс-функциональное взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки.

Достижения:

1. Внедрил скрипты, регламенты - увеличил конверсию продаж на 3%
2. Провел 3 мероприятия, привлек ~ 45 лидов
3. Договорился о пилотных проектах с потенциальным чеком на >50 млн

FriendWork - Российский разработчик платформы по автоматизации подбора персонала.
Руководитель отдела аккаунтинга

Обязанности:

• Управление стратегией клиентского сервиса
• Внедрил систему KPI, согласованную с новой стратегией компании и отдела клиентского сервиса.
• Построение системы отчетности и дашбордов
• Внедрение системы мотивации персонала

Достижения:

1. Увеличил выручку на 10% за счет: переписал скрипты и документацию отдела
2. Дебиторская задолженность сведена к допустимым значениям.
3. Перераспределил нагрузку, перестроил команду, в результате NPS вырос на более чем 32%, отток снизился до минимальных значений ~5%.

нужен доступ к резюме – Российский старт-ап по разработке сервиса видео-конференц связи.

Коммерческий директор

Обязанности:

• Формирование стратегии Go-to-market
• Управление командой >10 человек: продажи, сопровождение, маркетинг. Найм, адаптация и развитие;
• Планирование выручки, декомпозиция планов и разработка KPI;
• Разработка и внедрение системы мотивации;
• Самостоятельное участие в сделках с крупнейшими клиентами;

Достижения:

1. Разработал GTM стратегию и позиционирование, повысил MRR, количество юзеров и запустил b2b направление. 
   • MAU: ~ 500 пользователей ежемесячно. 
   • MRR +600% от начала проекта. 
   • Запустил сделки-пилоты скомпаниями: Лента, ИНК, Дикси, B1 и другими компаниями.

TalentTech, нужен доступ к резюме - Топ-3 HR Tech компаний
нужен доступ к резюме

Менеджер по развитию направления массового найма, сегмент “Enterprise”

Обязанности:

• Привлекал и развивал отношения с крупным крупным бизнесом 
• Развивал и оптимизировал стратегии продаж: стратегия GTM
•  Участвовал в развитии процессов команды продаж:
  • Сформировал и внедрил политику продаж.
  • Обучал сотрудников продукту и теории HR процессов
• Представлял компанию на профильных мероприятиях в качестве спикера и эксперта HrTech
  • Участвовал в записи видео-курсов для «HR кухня»
  • Читал лекции по автоматизации HR в РАНХиГС
  • Выступал на форуме «Фармпробег 2021» в Иннополисе и конференциях “Зеленый крест”

География деятельности: Россия, СНГ: Казахстан, Республика Беларусь, Украина; Великобритания

Достижения: 

1. Внедрил проекты по автоматизации массового найма с компаниями: 

• INVITRO, Русская Медная Компания, Cамокат, СТД «Петрович» и др.Общий объем продаж 30+ млн.руб;
• Увеличил средний чек на 30%;
• Сократил средний цикл сделки на 25%;

Docrobot Экосистема сервисов электронного документооборота для бизнеса

нужен доступ к резюме

Старший специалист по работе с торговыми сетями

Обязанности:

• Привлекал торговые сети: розница, опт, food, non-food, electronic retail, DIY на сервисы EDI и ЭДО. Мониторил рынок продукта, конкурентов;
• Управлял проектами по Agile.

Достижения:

• Привлек 4 торговые сети объемом трафика от нужен доступ к резюме EDI сообщений в месяц и от нужен доступ к резюме поставщиков.