Инженер технической поддержки

На данный момент Инженер технической поддержки(последнее место работы).

Мои компетенции и опыт

Я инженер технической поддержки с опытом работы в международной IT-компании. Решал как стандартные, так и нестандартные запросы пользователей.

Что делал:
- Оказывал техническую поддержку пользователям из разных стран (Бангладеш, Швейцария, Великобритания, США и др.).
- Решал проблемы, связанные с ПО и оборудованием.
- Проводил онбординг новых сотрудников.
- Вёл учет и организацию данных в системах Asset Management и таблицах.
- Отвечал на запросы через Helpdesk, Jira, Confluence.
- Управлял лицензиями на программное обеспечение
- Регулярного проводил мониторинг работоспособности и производительности программного продукта
- Отслеживал и обрабатывал запросы на техническую поддержку от сотрудников организации

Чего добился / что умею:
Обеспечил высокую удовлетворенность пользователей, что подтверждается увеличением среднего рейтинга удовлетворенности клиентов на 15% за год.
- Научился быстро находить решение даже нестандартных задач.
- Развил навыки делового общения и поддержки пользователей на английском (B1).
- Применял ресёрч и собственный опыт для поиска решений, не ограничиваясь базой знаний.

Навыки
Технические:
- Техническая поддержка, настройка ПО и ПК, администрирование.
- Ведение документации, деловая переписка.
- Работа с Jira, Confluence, Azure, AnyDesk, DameWare.
- Работа с Active directory
- Знания HTML, CSS. Основы JavaScript и SQL.
- Электронная почта, поиск информации в интернете.
Софт-скиллы:
- Эффективное общение с пользователями.
- Понимание психологии общения, стрессоустойчивость.
- Работа в международной команде.
- Гибкость и умение находить нестандартные решения.

В свободное время занимаюсь вёрсткой сайтов, чтением литературы(психология, современная зарубежная литература) и занятием фитнессом