Техническая поддержка/Senior Technical Support

На данный момент Product Manager /L3.

Мои компетенции и опыт

Я технический специалист с семилетним опытом поддержки и сопровождения IT-систем. Работал с b2b и b2c продуктами, SaaS-платформами, а также проектами в сфере криптовалют и госсектора. Участвовал в миграции информационных систем на новые технологические стеки, автоматизировал процессы, оптимизировал инфраструктуру и улучшал стабильность продуктов. Имею практический опыт работы с Docker, Kubernetes, Linux, CI/CD, API, мониторингом через Grafana, Kibana и SuperSet, базами данных PostgreSQL, MongoDB и Clickhouse. Использовал решения на базе AI для улучшения пользовательского опыта и автоматизации поддержки. Участвовал в настройке инфраструктуры, оптимизации бизнес-процессов с использованием схем BPMN, подготовке технической документации и обучающих материалов. Решал задачи на всех стадиях продукта - от MVP до масштабируемого решения, включая поддержку релизов, устранение инцидентов и внедрение новых функций. Моя работа помогала сокращать издержки, ускорять выход обновлений и улучшать показатели команд поддержки.

Телеграмм для связи:

metropoliya2031