Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка

Ищем менеджера по работе с клиентами в команду клиентского сервиса.

Если вам нравится разбираться в вопросах клиентов, находить решения и при этом интересно работать на стыке клиентского сервиса и IT, то эта позиция может вам подойти.

Работа удалённая, на старте предусмотрено обучение и постепенный выход на самостоятельную работу.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов в чатах, по email, телефону и в мессенджерах.
• Помогать клиентам по вопросам регистрации, верификации, пополнения и вывода средств.
• Разбираться в обращениях и претензиях, работать с возражениями.
• Передавать технические и сложные вопросы профильным отделам и контролировать их решение.
• Фиксировать обращения и результаты работы в CRM.
• Вести необходимую отчётность.
• Тестировать сервисы и новые функции компании.
• Участвовать в улучшении и автоматизации клиентских сервисов.
• Взаимодействовать с другими командами, чтобы не просто ответить клиенту, а решить его проблему.

Что нам важно

• Грамотная устная и письменная речь.
• Английский язык на разговорном уровне.
• Уверенное владение ПК, интернет-сервисами и искусственным интеллектом.
• Умение понятно и структурированно излагать информацию.
• Способность быстро разбираться в новых продуктах и процессах.
• Готовность работать с большим количеством задач и обращений.
• Ответственность и дисциплина при удалённой работе.
• Спокойное отношение к сложным и конфликтным ситуациям.
• Умение самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий и вовремя обращаться за помощью.

Будет плюсом

• Опыт в клиентской поддержке: чаты, звонки, email, мессенджеры.
• Опыт работы с CRM.
• Опыт работы с возражениями и претензиями.
• Опыт в финтехе, банках, онлайн-сервисах, e-commerce или IT-поддержке.
• Экономическое, финансовое или лингвистическое образование.
• Опыт работы с Google Docs / Google Sheets.

Что предлагаем

• Удалённый формат работы.
• Полноценное обучение с куратором.
• Постепенный выход на самостоятельную работу.
• Работа в команде клиентского сервиса.
• Возможность влиять на улучшение внутренних процессов и клиентских сервисов.