Специалист технической поддержки

Мы ищем специалистов технической поддержки для работы с пользователями в сфере мобильных и не только игр. Если вы хорошо понимаете, какие проблемы могут возникнуть у пользователя, как их разрешить, как работать с негативным опытом и быстро находить решения в любой ситуации - вы нам нужны!  

Круто, если у вас есть базовое понимание компьютерных игр (CS2 / Dota2), мобильных игр (Pubg Mobile / Mobile Legends / Free Fire / Genshin Impact) и других.  
Оставь тг, чтобы было удобнее связаться ;)

Чем предстоит заниматься:

— обрабатывать обращения пользователей;

— помогать пользователям с техническими, платежными и игровыми вопросами;

— разбираться в проблемах, связанных с аккаунтами, покупками;

— фиксировать и классифицировать обращения в системе поддержки;

— передавать баги и повторяющиеся проблемы командам разработки, QA и продукта;

— готовить понятные ответы для пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса;

— отслеживать типовые проблемы после релизов, обновлений и различных событий.

Что для нас важно:

— опыт работы в технической поддержке, customer support или community support;

— грамотный русский язык и умение ясно формулировать мысли;

— внимательность к деталям и умение разбираться в нестандартных ситуациях;

— спокойствие, эмпатия и клиентоориентированный подход;

— базовое понимание компьютерных игр (CS2 / Dota2), мобильных игр (Pubg Mobile / Mobile Legends / Free Fire / Genshin Impact)

— готовность работать с большим количеством обращений.

Будет плюсом:

— опыт поддержки пользователей в геймдеве;

— опыт работы с Zendesk, Helpshift, Intercom, Freshdesk, Jira, Confluence или аналогичными инструментами;

— понимание специфики F2P-игр, внутриигровых покупок, LiveOps и игровых событий;

Мы предлагаем:

— работу в сфере компьютерных игр и участие в развитии игровых проектов;

— понятные процессы поддержки и возможность улучшать пользовательский опыт;

— гибкий формат работы: remote;

— команду, которая ценит внимательность, ответственность и инициативу;