Специалист технической поддержки

О продукте и команде:

Мы развиваем высоконагруженную платформу мультиканального маркетинга. С 2015 года мы помогаем лидерам ИТ-рынка и крупному ритейлу выстраивать глубокие интеграции и автоматизировать коммуникации. Среди наших клиентов: Selectel, СКБ Контур, Банки.ру и другие технологические гиганты.

Твой фокус внимания:

• Инженерный консалтинг: помогать техническим командам клиентов проектировать сложные сценарии автоматизации, триггерные цепочки и многоуровневую сегментацию.

• Системная интеграция: выступать экспертом при стыковке платформы с внешними системами. Помогать в составлении грамотных ТЗ на интеграцию по API и настройку Webhooks.

• Operational Excellence: анализировать логи в Graylog, находить первопричины багов и предлагать решения. Нам важно не просто закрыть тикет, а устранить проблему в корне.

• Управление знаниями: превращать уникальные кейсы интеграций в структурированную базу знаний (Tilda/Confluence) и регламентировать внутренние процессы.

• Развитие экспертизы: менторить новых сотрудников, делиться лучшими практиками и постоянно расти в сторону системной аналитики или управления продуктом.

Наши ожидания от кандидата:

• Сетевая грамотность: глубокое понимание принципов работы веб-технологий. Вы знаете разницу между методами GET/POST, понимаете структуру JSON и умеете интерпретировать статус-коды ответов сервера.

• Интеграционный опыт: практические навыки работы с API и понимание механики Webhooks. Умение «читать» техническую документацию и переводить бизнес-задачи на язык технических алгоритмов.

• Аналитические навыки: опыт работы с системами сбора логов (например, Graylog). Способность самостоятельно локализовать проблему, а не просто передавать её разработчикам.

• Системное мышление: умение проектировать логические связи. Вы должны свободно ориентироваться в условиях сегментации и триггерных сценариях любой сложности.

• Культура документации: навык структурированного изложения информации. Мы ожидаем, что вы умеете создавать регламенты в Confluence и обучающие лонгриды в Tilda.

• Soft Skills профи-уровня: грамотная письменная и устная речь. Способность сохранять конструктив и экспертную позицию в диалоге с техническими директорами (CTO) и ведущими маркетологами крупных компаний.

Будет вашим преимуществом:

• Знание специфики почтовой верстки и понимание механизмов антиспам-фильтров (SPF, DKIM, DMARC).

• Владение инструментами визуализации процессов (FigJam).

• Навыки менторства и обучения сотрудников внутри команды.

Что мы предлагаем:

Формат: Полностью удаленная работа.

График: 5/2 с 10 до 19 мск.

Развитие: Компенсируем технику и обучение.

Процессы: Минимум бюрократии и адекватное руководство, которое слушает и слышит.

Доход: Стабильная «белая» зарплата 55 000 — 95 000 руб. + бонусы 50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом.