QA-инженер (help desk)

О проекте: Мы разрабатываем сложную и интересную CRM-систему для энергетической компании.   Наш продукт — это ключевой инструмент для управления клиентскими отношениями и бизнес-процессами. Мы ищем в свою команду ответственного QA-инженера, который займется обеспечением качества в направлении технической поддержки (ТП).

Чем предстоит заниматься: 

• Разбор и валидация инцидентов: Вы будете основным связующим звеном между пользователями и разработчиками. В ваши задачи входит анализ входящих тикетов из техподдержки, воспроизведение проблем, уточнение шагов и начальная диагностика причин.
• Тестирование исправлений: После того как разработка исправила ошибку, вы проводите полное тестирование фикса, проверяете, что проблема решена и нововведение не затронуло смежные модули системы (регрессионное тестирование).
• Документирование дефектов: Четкое и детальное описание найденных багов в Jira, включая шаги для воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, логи и скриншоты.
• Поддержание тестовой документации: Вы будете актуализировать и пополнять базу тест-кейсов и чек-листов, фокусируясь на наиболее критичных для пользователя сценариях.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт ручного тестирования веб-приложений от 1-2 лет.
• Понимает жизненный цикл заявки в поддержке и готов работать напрямую с инцидентами от пользователей.
• Владеет основными техниками тест-дизайна и может применять их на практике.
• Умеет четко и структурированно излагать мысли как письменно (в баг-репортах, документации), так и устно (в общении с командой).
• Имеет практический опыт работы с Jira, Confluence (или их аналогами).
• Понимает архитектуру клиент-серверных приложений и может использовать DevTools браузера для первичного анализа проблемы (анализ сетевых запросов, консоль, элементы).
• Обладает высокой степенью ответственности, внимательностью к деталям и аналитическим складом ума.
• Имеет базовые знания SQL и умеет писать простые запросы для проверки данных в БД.
• Имеет представление об API и инструментах для их тестирования (например, Postman).