Customer Support Manager

Мы — международная Fintech-компания с более чем 8-летним опытом на финансовом рынке. Разрабатываем и внедряем инновационные решения в сфере платёжных систем, помогая бизнесам по всему миру становиться эффективнее.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Customer Support Manager — человека, который будет заботиться о наших клиентах, решать их вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. Работа полностью удалённая.

Требования:

• Опыт в поддержке клиентов от 2 лет (опыт в Fintech — большой плюс).
• Базовые знания в области криптовалют и Blockchain — как преимущество.
• Отличное владение ПК: скорость печати, работа с браузером, мессенджерами и чатами.
• Стабильный интернет и рабочее устройство (ноутбук/ПК).
• Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях.
• Умение находить решения и сохранять фокус на клиенте.

Обязанности:

• Отвечать клиентам в онлайн-чате (до 150 чатов в день).
• Помогать по вопросам платежей, транзакций и финансовых операций.
• Взаимодействовать с другими отделами для решения клиентских кейсов.
• Вести базу данных и кейсы в CRM.
• Соблюдать стандарты сервиса компании.

Мы предлагаем:

• Удалённая работа — работай из любой точки мира.
• Гибкий график — 5 ночных смен в месяц.
• Достойная и своевременная оплата — выплата 1-го числа каждого месяца.
• Бесплатное обучение — прокачаем твои навыки в Fintech и Blockchain.
• Реальная перспектива карьерного роста:
  • Возможность перейти в смежные отделы компании.
  • Поддержка и менторство со стороны опытных коллег.
• Профессиональное развитие в международной команде.
• Дружная команда — мы ценим людей и создаём комфортную рабочую атмосферу.