Support/ Менеджер отдела технической поддержки игроков

В наш проект Boosthive ищем крутого специалиста отдела отгрузки с богатым игровым бэкграундом.

За 8 лет мы прошли путь от маленького магазинчика из 3 геймеров до миллионной компании с сотней сотрудников, оперирующей на рынках Америки, Европы, Ближнего Востока, Азии и Африки.

Чтобы поддержать ежегодный рост, мы ищем опытного, ответственного и активного специалиста отдела отгрузки, который возьмет на себя быструю выдачу заказов клиентам. Ожидаем, что будущий коллега сможет вносить свой вклад в формирование нашего продукта.

Ты будешь работать над такими играми, как World of Warcraft, Call of Duty, Destiny 2, Diablo 4, Path of Exile и другими.

Чем предлагаем заниматься:

• Обработка запросов, касающихся уже сделанных покупок и текущих услуг (своевременные ответы через live-чат, email, discord);
• операционные задачи, связанные с клиентской поддержкой;
• урегулирование возможных конфликтных ситуаций;
• анализ обратной связи от клиентов о проделанной работе для улучшения качества обслуживания;
• работа с таблицами/отчетностью;
• мониторинг и обработка отзывов клиентов, работа с негативными отзывами.

Что для этого нужно:

• Английский B2 и выше;
• Опыт игры в WOW;
• Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати на английском языке;
• Способность к быстрому обучению;
• Преимущество – опыт работы в бустинге/схожих сферах;
• Высокий уровень эмпатии и доброжелательность.
   

Что предлагаем:

• Работа исключительно в формате лайф чатов;
• возможность карьерного роста;
• зарплата в валюте (фикс + KPI);
• оплата отпусков;
• 7 дней в год off day;
• полностью удаленная работа. Мы не привязываемся к локации;
• график работы 2/2 с 7.00 до 19.00 по мск;
• дружный и драйвовый коллектив;
• работа с международным рынком на английском языке. 
  Такой опыт не стыдно положить в резюме!

Процесс отбора:

1. Заполнение анкеты.
2. HR-интервью.
3. Тестовое задание.
4. Финальное интервью с руководителем отдела.
5. Оффер.