Руководитель службы клиентской поддержки

uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) – это аккредитованная IT-компания, которая специализируется на создании SaaS-сервисов и более 19 лет создает онлайн-продукты, у которых миллионы пользователей.

Ищем руководителя службы клиентской поддержки.

Вам подойдет эта роль, если:

• Вы начинали в технической поддержке и доросли до старшего специалиста или руководителя команды, работая с ESP, хостингом или регистраторами доменов.
• Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в работе ESP-сервисов и специфике клиентской поддержки.
• Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки и специфику email-рассылок, и готовы взять на себя руководство отделом.

Проекты:

1. RuSender – сервис email-рассылок (ESP), который мы активно развиваем.
2. uKit – конструктор бизнес-сайтов.

Поддержка пользователей ведется в письменном формате. В команде уже есть опытные специалисты – вам предстоит наладить процессы и повысить эффективность отдела.

Обязанности:

• Выстраивание и оптимизация процессов работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, включая анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений.
• Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела.
• Актуализация и разработка внутренних и внешних регламентов поддержки и базы знаний.
• Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса.
• Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения.

Требования:

• Понимание работы сервисов email-рассылок и клиентской поддержки в IT.
• Понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера.
• Опыт работы с любыми CMS, конструкторами сайтов.
• Опыт формирования и обучения команды желателен.
• Умение ставить подчиненным задачи и контролировать их выполнение.
• Умение составлять отчеты, работать с метриками.
• Высокий уровень письменной грамотности.
• Умение слушать и слышать клиента и руководство.
• Безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости.
• Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты.
• Гибкий график 5/2, с удобным началом рабочего дня до 10:00.
• Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (в Ростове-на-Дону или Баку).
• Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС.
• Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса.

Еще мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста и развития (митапы, обучение, доступ к корпоративной библиотеке).
• Работу в команде опытных специалистов, готовых делиться своим опытом.
• Культуру открытости и взаимопомощи.
• Культуру доверия: мы не используем системы контроля времени, для нас показатель — выполненная в срок задача.

Ждем тебя в команде!