⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете
найти актуальные похожие вакансии
Support Engineer (1-я линия поддержки)
Прямой работодатель CMA ( finplatforms.ru )
Москва , Россия
Джуниор • Миддл
30 августа
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы более 5 лет
Опыт работы более 5 лет
Короткая ссылка: gkjb.ru/heuc
Описание вакансии
Компания АО «Финансовые платформы» более 30 лет создает и внедряет платформы для разработки цифровых системных решений в финансовых организациях. За это время на наших платформах запустили более 500 проектов в 60+ странах. Мы разрабатываем платформы для моментальных платежей и обработки транзакций для коммерческих и центральных банков. Работаем с международными клиентами – наши платформы используются в 55 центральных банках и 1500 коммерческих банков в странах СНГ, Центральной Европы, Африки, Азии, ОАЭ и других частях мира.
Каждый наш проект уникален: мы адаптируем наши продукты под запросы банков и разрабатываем новые продукты.
Обязанности:
- Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.);
- Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации;
- Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО;
- Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика;
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
- Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки;
- Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач.
Требования:
- Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом;
- Знания работы в системах Windows и Linux на уровне уверенного пользователя (работа с командной строкой/Bash);
- Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах;
- Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи;
- Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL);
- Знание языков программирования будет плюсом;
- Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации).
Условия:
- Удаленная работа;
- График работы MSK/MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00);
- Работа над масштабным и комплексным проектом;
- Возможность профессионального роста и развития личных компетенций;
- ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий;
- Реферальная программа для сотрудников.