⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете  найти актуальные похожие вакансии

Специалист технической поддержки

Прямой работодатель  IMOT.IO ( imot.io )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • ML/AI • Natural Language Processing (NLP)
21 июня
Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х лет
80 000 ₽
Работодатель  IMOT.IO
Описание вакансии

Привет!

Мы – IMOT.IO, c помощью искусственного интеллекта анализируем весь цикл коммуникаций с клиентами (звонки, email, чаты, онлайн-конференции, разговоры на розничных точках).

Наш сервис помогает директорам по маркетингу и продажам, руководителям техподдержки и службе контроля качества находить уникальные бизнес-инсайты, получать сигналы о проблемах, строить отчеты в реальном времени, и принимать верные управленческие решения. Для этого мы используем собственные ML-модели по анализу текста, голоса, эмоций и данных в CRM-системах.

Наш продукт предназначен для широкого спектра отраслей: ритейл, банки, телеком, недвижимость, образование, такси и службы доставки, etc.

Мы являемся резидентом Сколково и аккредитованной it-компанией, отвечающей требованиям национального проекта «Искусственный интеллект». Вошли в топ-5 стартапов года по версии Акселератора Газпромнефти.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет нам обечпечивать бесперебойную работу сервиса для клиента.

Твоими задачами будут оперативная техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы наших программных продуктов (90% процентов в текстовом формате переписок в мессенджерах), а также:

  • Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений от пользователей и аккаунт-менеджеров;
  • Развитие систем мониторинга сервиса;
  • Помощь в совершенствовании системы пользовательского сервиса;
  • Взаимодействие с разработчиками и другими командами для оптимизации процессов технической поддержки;
  • Помощь в тестировании программных продуктов компании;
  • Выполнение показателей SLA.

Технологии, с которыми предстоит работать: Linux, Python3, FastAPI, Flask, mongoDB.

Мы ищем сотрудника с опытом работы от одного года в должности специалиста технической поддержки, также нам важно:

  • Умение читать, грепать и парсить логи, писать простые Python/bash-скрипты;
  • Продвинутые навыки администрирования и troubleshooting Linux;
  • Понимание процессов управления инцидентами;
  • Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
  • Знание командных средств работы и баг-трекинга (Jira);
  • Знание основ тестирования;
  • Понимание устройства нереляционных баз данных (MongoDB);
  • Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Что мы предлагаем:

Удаленную работу или удобный офис рядом с м. Славянский бульвар;

Трудоустройство согласно ТК РФ, белая ЗП без задержек;

Обучение за счет компании – курсы, тренинги, семинары, конференции;

Руководство, лояльное к любым здравым инициативами. Быстро внедряем хорошие идеи!


Специализация
Информационные технологииТехническая поддержка/Helpdesk
Отрасль и сфера применения
ML/AINatural Language Processing (NLP)
Уровень должности
МиддлСеньор

Еще интересные вакансии